Бот відповідає за старими даними: як перевірити, що Binom вивчив нове – навчання Binom
Якщо бот відповідає за старими даними, найчастіше Binom ще навчається на новому матеріалі або перевірка йде у вже відкритому діалозі. Нові документи, картки та прайс-листи починають працювати після обробки, і перевіряти їх потрібно в новому діалозі. Статус навчання видно в розділах "Документи", "Картки" та "Прайс-листи".
Скільки чекати після додавання знань
| Що додали | Коли почне працювати | Де дивитися статус |
|---|---|---|
| Документ | Після статусу "Проіндексовано". Кабінет попереджає: "Обробка завантажених документів може тривати деякий час." | Документи |
| Картка знань | Статус змінюється з "Надіслано на навчання" на "Вивчено" | Картки |
| Прайс-лист | Після обробки. Кабінет попереджає: "Обробка завантажених даних може тривати кілька годин." | Прайс-листи |
| Файли Google Drive | Вибрані файли й папки оновлюються автоматично кожні 15 хвилин | Документи |
Поки триває навчання, біля назви Binom у шапці кабінету та біля поля введення в чаті з'являється підказка "Binom проходить навчання. Будь ласка, зачекайте кілька хвилин".
Як правильно перевірити оновлення
- Дочекайтеся статусу "Проіндексовано" у документа або "Вивчено" у картки.
- Відкрийте новий діалог, наприклад публічний чат у режимі інкогніто. Кабінет прямо радить: "Не перевіряйте роботу документів у вже відкритих діалогах." Старий діалог зберігає контекст попереднього листування і може повторювати колишню відповідь.
- Поставте запитання своїми словами, так, як запитав би клієнт.
- Порівняйте відповідь з новими даними.
Детальний сценарій перевірки – як протестувати ШІ-співробітника до запуску.
Якщо в новому діалозі відповідь досі стара
Старі дані залишилися в іншому джерелі
Що перевірити: чи не лишилася в Документах стара версія файлу або в Картках картка з попередньою відповіддю.
Що зробити: видаліть застарілий документ або відредагуйте картку. Щоб закріпити актуальний факт понад усіма документами, створіть картку: вона має вищий пріоритет, ніж документи – як додати картку знань.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: у новому діалозі Binom відповідає за новими даними.
Binom знайшов суперечність
Якщо на Дашборді у блоці "Активні конфлікти" є нерозв'язані конфлікти, розберіть їх: як усунути суперечності в базі знань.
Документ із помилкою
Статус "Помилка" означає, що файл не бере участі у відповідях: що робити за помилки індексації.
Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення.
Як ще питають
Як оновити знання бота?
Замініть документ у розділі Документи, відредагуйте картку в розділі Картки або повідомте про зміну в Binom Tutor. Перенавчати Binom вручну не потрібно: навчання запускається автоматично.
Чи потрібно перенавчати чат-бота після зміни цін?
Ні: завантажте оновлений прайс-лист у розділі Прайс-листи або підключіть фід із щоденною синхронізацією – автооновлення через RSS або Google Merchant.
