Бот отвечает по старым данным: как проверить, что Binom выучил новое – обучение Binom
Если бот отвечает по старым данным, чаще всего Binom ещё обучается на новом материале или проверка идёт в уже открытом диалоге. Новые документы, карточки и прайс-листы начинают работать после обработки, и проверять их нужно в новом диалоге. Статус обучения виден в разделах "Документы", "Карточки" и "Прайс-листы".
Сколько ждать после добавления знаний
| Что добавили | Когда начнёт работать | Где смотреть статус |
|---|---|---|
| Документ | После статуса "Проиндексировано". Кабинет предупреждает: "Обработка загруженных документов может занимать некоторое время." | Документы |
| Карточка знаний | Статус меняется с "Отправлено на обучение" на "Изучено" | Карточки |
| Прайс-лист | После обработки. Кабинет предупреждает: "Обработка загруженных данных может занимать несколько часов." | Прайс-листы |
| Файлы Google Drive | Выбранные файлы и папки обновляются автоматически каждые 15 минут | Документы |
Пока идёт обучение, у названия Binom в шапке кабинета и у поля ввода в чате появляется подсказка "Binom проходит обучение. Пожалуйста, подождите несколько минут".
Как правильно проверить обновление
- Дождитесь статуса "Проиндексировано" у документа или "Изучено" у карточки.
- Откройте новый диалог – например, публичный чат в режиме инкогнито. Кабинет прямо советует: "Не проверяйте работу документов в уже открытых диалогах." Старый диалог хранит контекст прошлой переписки и может повторять прежний ответ.
- Задайте вопрос своими словами так, как спросил бы клиент.
- Сравните ответ с новыми данными.
Подробный сценарий проверки – как протестировать ИИ-сотрудника до запуска.
Если в новом диалоге ответ всё ещё старый
Старые данные остались в другом источнике
Что проверить: не осталось ли в Документах старой версии файла или в Карточках карточки с прежним ответом.
Что сделать: удалите устаревший документ или отредактируйте карточку. Чтобы закрепить актуальный факт поверх всех документов, создайте карточку: она приоритетнее документов – как добавить карточку знаний.
Как понять, что решено: в новом диалоге Binom отвечает по новым данным.
Binom нашёл противоречие
Если на Дашборде в блоке "Активные конфликты" есть нерешённые конфликты, разберите их: как убрать противоречия в базе знаний.
Документ с ошибкой
Статус "Ошибка" означает, что файл не участвует в ответах: что делать при ошибке индексации.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения.
Как ещё спрашивают
Как обновить знания бота?
Замените документ в Документах, отредактируйте карточку в Карточках или расскажите об изменении Тьютору. Переобучать Binom вручную не нужно – обучение запускается само.
Нужно ли переобучать чат-бота после изменения цен?
Нет: загрузите обновлённый прайс-лист в Прайс-листы или подключите фид с ежедневной синхронизацией – автообновление через RSS или Google Merchant.
