Как загрузить FAQ в чат-бот из таблицы – “Импорт CSV” карточек в Binom
Загрузить FAQ в чат-бот Binom из таблицы можно кнопкой "Импорт CSV" в разделе "Карточки": каждая строка файла станет карточкой знаний с вопросом и ответом. Так вы переносите сотни готовых вопросов и ответов за один раз, а Binom сразу начинает на них учиться. Кнопка "Экспорт CSV" выгружает все карточки в файл.
Как подготовить файл
- Откройте Карточки и нажмите "Экспорт CSV". Скачается файл со всеми карточками вашего Binom.
- Используйте этот файл как образец: в нём уже правильные названия и порядок колонок. Если карточек ещё нет, создайте одну вручную (как добавить карточку) и выгрузите её.
- Добавьте свои вопросы и ответы новыми строками, сохраняя колонки образца. Сохраните таблицу в формате CSV.
Как импортировать вопросы и ответы из CSV
- В Карточках нажмите "Импорт CSV" и выберите файл с расширением .csv.
- Появится сообщение "Импорт поставлен в очередь" и номер "ID задачи". Карточки создаются в фоне – страницу можно закрыть.
- Через некоторое время обновите страницу: новые карточки появятся в списке и пройдут обучение до статуса "Изучено".
Что происходит при повторном импорте
Повторный импорт обновляет базу, а не заменяет её:
- карточки, которые уже есть в Binom, обновляются данными из файла;
- карточки, которых в Binom нет, добавляются;
- карточки, которых нет в новом файле, не удаляются. Ненужные карточки удалите вручную в Карточках кнопкой "Удалить выбранные".
Поэтому удобно так: "Экспорт CSV" → правки в таблице → "Импорт CSV" того же файла.
Как проверить результат
- Сравните число в счётчике "Карточек" до и после импорта.
- Найдите несколько вопросов из файла через "Поиск по вопросу или ответу".
- Задайте один из вопросов в новом диалоге – как проверить, что Binom выучил новое.
Возможные проблемы
"Не удалось импортировать карточки"
Что проверить: файл сохранён в формате CSV, колонки совпадают с файлом из "Экспорт CSV".
Что сделать: выгрузите свежий образец, перенесите в него данные и импортируйте снова.
Как понять, что решено: появилось "Импорт поставлен в очередь".
"Не удалось экспортировать карточки"
Обновите страницу и нажмите "Экспорт CSV" ещё раз. Если ошибка повторяется – напишите в поддержку (ниже).
Нет кнопки "Импорт CSV"
Импорт доступен уровням Владелец, Администратор и Редактор; остальным видна только кнопка "Экспорт CSV". Попросите владельца аккаунта повысить ваш уровень – уровни доступа в команде.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения.
Как ещё спрашивают
Удалит ли повторный импорт старые карточки?
Нет. Импорт обновляет найденные карточки и добавляет новые, а лишние нужно удалить вручную в Карточках.
Можно ли сделать резервную копию базы знаний?
Да, кнопка "Экспорт CSV" в Карточках выгружает все карточки в файл.
Чем импорт карточек отличается от загрузки прайс-листа?
Карточки – вопросы и ответы. Товары и цены загружаются отдельно в Прайс-листы: как загрузить товары вручную или через таблицу.
