Як додати запитання та відповіді для чат-бота: картки знань у Binom
Питання та відповіді для чат-бота в Binom задаються картками знань: кожна картка – це питання або факт і точна відповідь на нього. Картка – пріоритетне знання: якщо документи суперечать одне одному, Binom відповість за карткою, і клієнт отримає актуальну інформацію. Картки створюються в розділі "Картки" кабінету.
Навіщо потрібні картки, якщо є документи
Документи з часом застарівають, а переписувати їх не завжди зручно. Приклад: у старих документах директором вказаний Джон, у минулорічних – Стефан, а зараз директор Ліда. Видаляти або редагувати всі файли не потрібно: створіть картку "Як звати директора?" з відповіддю "Ліда". Binom сприйме картку як пріоритетне знання і відповідатиме "Ліда".
Картки підходять для частих запитань клієнтів, актуальних цін і умов, правил відповіді на заперечення та будь-яких фактів, де помилка неприпустима.
Звідки беруться картки: Binom створює їх сам
Найчастіше картку створює сам Binom: якщо у розмові з клієнтом він не знайшов відповіді в базі знань, він записує питання в нову картку зі статусом "Чекає відповіді". Такі картки зібрані в добірці "Потребують уваги" у Картках. Відкрийте картку, впишіть відповідь і натисніть "Зберегти" – наступного разу Binom відповість клієнту сам. Докладніше про те, як Binom навчається на реальних запитаннях: як ШІ-співробітник фіксує нові питання.
Як додати картку знань
- Відкрийте Картки у лівому меню кабінету.
- Натисніть "Додати картку". Відкриється вікно "Додати нову картку".
- Заповніть три обов'язкові поля:
- "Категорія" – тема для групування, наприклад "Доставка" або "Про компанію";
- "Питання або знання" – питання клієнта або факт: "Як звати директора?";
- "Відповідь" – точна відповідь, яку має давати Binom: "Ліда".
- За потреби прикріпіть файл значком "Прикріпити файл" або запишіть відповідь голосом значком мікрофона – запис буде розшифровано в текст відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Картка з'явиться у списку зі статусом "Надіслано на навчання", а після навчання – "Вивчено".
Що дає файл, прикріплений до картки
Прикріплений файл не бере участі в навчанні Binom. Це матеріал для клієнта: коли питання стосується цієї картки, Binom запропонує завантажити файл – наприклад, договір, схему проїзду або інструкцію. Підходять PDF, DOC, DOCX, TXT і зображення JPG, PNG, GIF до 30 МБ. Щоб Binom навчався на вмісті файлу, завантажте його в базу знань через "Документи".
Як поділитися карткою з іншими Binom
Якщо в кабінеті кілька Binom – наприклад, продавець, HR-менеджер і юрист, – відповідь, яку ви дали одному з них, може стати в пригоді й іншим. Замість того щоб вручну копіювати картку, поділіться нею з вибраними Binom вашої команди. Відповідальний за кожен із них перемикається на свого Binom, відкриває "Картки" і приймає картку – як запрошення до спільного документа. Після цього всі вибрані Binom знають одну й ту саму відповідь.
Так ви не дублюєте інформацію і водночас обмежуєте доступ: картку отримають лише ті Binom, яких ви вибрали, а конфіденційні знання, наприклад юридичні, залишаться у одного Binom. Покроково: як передати картки знань іншому Binom.
Як відредагувати або видалити картку
- У Картках знайдіть картку через "Пошук за питанням або відповіддю" або фільтр за категорією.
- Натисніть на картку: відкриється вікно "Редагувати картку".
- Змініть поля і натисніть "Зберегти" або видаліть картку кнопкою "Видалити картку".
Кілька карток видаляються галочками та кнопкою "Видалити вибрані". Картку, якою ви поділилися з іншим Binom, видалити не можна, доки доступ відкрито.
Що показують статуси та підбірки
| В інтерфейсі | Що це означає |
|---|---|
| "Чекає на відповідь", "У роботі" | Binom не знайшов відповіді в розмові з клієнтом і створив картку з питанням. Такі картки зібрані в підбірці "Потребують уваги": відкрийте їх і впишіть відповідь |
| "Є відповідь", "Надіслано на навчання" | Відповідь збережено, Binom її вивчає |
| "Вивчено" | Binom використовує картку у відповідях |
| "Помилка навчання" | Картку не вдалося вивчити: відредагуйте її і збережіть знову |
| "Доступні мені" | Картки, якими з вашим Binom поділився інший Binom; вони доступні лише для читання |
Над списком видно загальну статистику: "Карток", "Середній рейтинг карток", "Потребують уваги", "Вивчено". Картки можна сортувати: "Спочатку нові", "Нещодавно оновлені", "Спочатку з низькою оцінкою" та інші.
Як перевірити, що картка працює
Дочекайтеся статусу "Вивчено" і поставте питання в новому діалозі. Якщо відповідь попередня, дивіться чому бот відповідає за старими даними.
Можливі проблеми
Binom виявляє суперечність між карткою і документом
Якщо Binom у розмові з клієнтом помітить, що картка і документ кажуть різне, він запропонує вам розібрати конфлікт: як усунути суперечності в базі знань.
Кнопок немає або з'являється "У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: додавати, змінювати і видаляти знання можуть лише користувачі з рівнем доступу Власник, Адміністратор або Редактор вибраного Binom. Оператор і Глядач бачать розділ без кнопок змін.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Редактор або вище. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки кнопки додавання стали активними.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення.
Як ще питають
Як додати багато питань і відповідей одразу?
Завантажте їх таблицею кнопкою "Імпорт CSV" у Картках: як завантажити FAQ у чат-бот з CSV.
Що важливіше для Binom: картка чи документ?
Картка. Порядок, у якому Binom шукає інформацію: у якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію.
Чи можна передати картки іншому Binom?
Так, вибраним Binom вашої команди; кожен із них має прийняти картку: як передати картки знань через Cards.
