Бот дає різні відповіді на одне питання: як прибрати суперечності – “Активні конфлікти” в Binom
Якщо бот дає різні відповіді на одне й те саме запитання, значить у базі знань є суперечність, наприклад, картка й документ кажуть різне. Binom сам помічає такі розбіжності в розмовах із клієнтами і показує їх вам як конфлікти, щоб ви обрали правильні дані. Конфлікти розбираються на Дашборді в блоці "Активні конфлікти" та в діалозі з Тьютором.
Звідки беруться конфлікти
Конфлікт виникає, коли картки й документи містять різні відомості про одне й те саме: стара і нова ціна, попередня й нинішня адреса, різні імена директора. Binom бачить таку суперечність під час спілкування з клієнтом і пропонує вам, як роботодавцю, її розібрати: виправити дані, залишити одну картку й видалити іншу або оновити документ.
Де знайти суперечливі дані в базі знань
Відкрийте Дашборд – першу сторінку кабінету. Блок "Активні конфлікти" показує "Нерозв'язаних: …" та таблицю з колонками "Тема", "Пояснення" і "Статус". Статус "Потребує уваги" означає, що конфлікт чекає на ваше рішення; "В обробці" – "База знань перевіряється повторно. Це може зайняти деякий час."
Як розв'язати конфлікт на Дашборді
- Натисніть "Розв'язати" в рядку конфлікту. Відкриється вікно "Розв'язати конфлікт інформації" з усіма джерелами та цитатами з них. Посилання "Переглянути оригінал" відкриває вихідний файл.
- Оберіть правильне джерело кнопкою "Вважати достовірним" – вона зміниться на "Обрано як достовірне".
- Прочитайте попередження: "Після натискання "Готово" картки з неправильною інформацією зі списку нижче буде видалено…" і перевірте список.
- Натисніть "Готово". Суперечні картки видаляться, база знань оновиться за кілька хвилин.
- Якщо неправильні дані в документі, оновіть його вручну: "Суперечні документи не видаляються автоматично". Натисніть "Завантажити документ", виправте файл, видаліть стару версію в Документах і завантажте виправлену.
Замість вибору джерела можна виправити картку точково: "Редагувати картку" відкриває її прямо у вікні конфлікту, "Видалити картку" видаляє після підтвердження. Якщо рішення потрібно відкласти, натисніть "Розв'язати пізніше" – вікно закриється без змін.
Як розв'язати конфлікт у діалозі з Тьютором
Тьютор також може показати конфлікт у своєму повідомленні з блоком "Оберіть правильні джерела". Позначте одне або кілька правильних джерел і натисніть "Готово": "Картки решти будуть видалені, конфлікти без позначок залишаться як є." Тьютор відповість підсумком: які джерела правильні, які картки видалено і які документи потрібно оновити.
Як не допустити нових суперечностей
Коли факт змінюється, створіть або оновіть картку знань з актуальною відповіддю: картка – пріоритетне знання, і Binom опиратиметься на неї, навіть якщо в старих документах написано інакше. Застарілі документи краще видалити.
Можливі проблеми
"Ці картки не можна видалити автоматично…"
Що це означає: картки належать іншому Binom, ще обробляються або ними поділилися з іншими Binom.
Що зробити: виправте конфлікт вручну: відредагуйте свою картку або закрийте спільний доступ (як працює передавання карток).
Як зрозуміти, що вирішено: конфлікт зник зі списку "Активні конфлікти" після повторної перевірки.
"Картка належить іншій організації і доступна лише для читання."
Цю картку можна змінити лише в Binom-власнику. Перемкніться на нього або попросіть його адміністратора виправити картку.
"Не вдалося видалити суперечливі картки. Нічого не змінилося: спробуйте ще раз."
Натисніть "Готово" ще раз. Якщо помилка повториться, напишіть у підтримку (нижче).
"Суперечність міститься всередині одного файлу…"
Виправте суперечність у своїй копії файлу, видаліть стару версію в Документах і завантажте виправлену.
Конфлікт не зникає одразу після "Готово"
Це нормально: база знань оновлюється кілька хвилин, і доти список може не змінитися.
Кнопок немає або з'являється "У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: додавати, змінювати й видаляти знання можуть лише користувачі з рівнем доступу Власник, Адміністратор або Редактор вибраного Binom. Оператор і Глядач бачать розділ без кнопок змін.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Редактор або вищий. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що вирішено: після оновлення сторінки кнопки додавання стали активними.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чат Тьютора з текстом "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення.
Як ще питають
Чому ШІ суперечить сам собі?
У його знаннях є дві різні відповіді на одне запитання. Знайдіть їх у "Активних конфліктах" на Дашборді і залиште правильну.
Що Binom вважає головним, якщо дані не збігаються?
Картки мають пріоритет над документами. Докладніше: в якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію.
