Как сеть магазинов деликатесов в Варшаве объединила сайт, соцсети и офлайн-магазины одним ИИ-продавцом, который консультирует 24/7 на любом языке.
- Клиент: Dobrze Wiedzieć Delikatesy
- Роль: Binom Online & Retail Seller
- Запуск: 3 дня на проект, 15 минут времени владельца
- Автор: Владимир Виннер
Сроки и бюджет
- Срок проекта: 3 дня.
- Время владельца: 15 минут.
- Бином: 65 € в месяц, пакет Middle. Сверх пакета 5 центов за запрос, запрос – одно обработанное сообщение.
- Доработка интернет-магазина под Product ID: 150 € разово.
- Кастомизация клиентского сервиса: 30 €.
Задача
Дать покупателям сети магазинов деликатесов персональный сервис одинакового качества везде, где они общаются с компанией: в интернет-магазине, в соцсетях и в самих магазинах. Сервис должен работать 24/7, на любом языке и не только продавать, но и консультировать.
Для деликатесов и вина консультация важна не меньше продажи: покупателю нужно объяснить, как употреблять продукт, с чем его сочетать, чем одно вино отличается от другого. От этого зависит, вернётся ли он за следующей покупкой.
Исходная ситуация
У компании было три потока покупателей: трафик интернет-магазина, аудитория в соцсетях и посетители двух магазинов в Варшаве. Часто это были одни и те же люди, но их ничто не связывало: в каждом канале покупатель начинал общение с нуля, а компания не знала, что офлайн-покупатель интересовался товаром и на сайте, и наоборот.
Почему Binom Online & Retail Seller
В основу решения взята роль Binom Online & Retail Seller. В ней уже есть всё, что нужно для этой задачи: одновременная работа на сайте, в соцсетях и мессенджерах, а также мост в офлайн через QR-коды. Поведение продавца, инструкции и логика продаж уже заложены в роль, настраивать их с нуля не понадобилось.
Что сделано
Запуск за 15 минут
В кабинет загрузили ссылки на интернет-магазин и соцсети. По ним бином изучил ассортимент и тематику, получил адреса и контакты магазинов.
Языки, брендинг и tone of voice
Основной язык польский, включена мультиязычность: бином начинает разговор по-польски и отвечает на том языке, на котором к нему обратились. Цвета бинома автоматически подстроены под бренд. Tone of voice, дружелюбный и профессиональный, задан прямо в диалоге с биномом в кабинете.
Голос, голосовые и текст
Подключены три режима общения: разговор голосом в реальном времени, голосовые сообщения и текстовый чат.
Google фид: товары и цены всегда актуальны
Рекламное агентство компании дало ссылку на Google фид. Теперь товары, цены и наличие у бинома совпадают с тем, что видят покупатели в рекламе Google и Facebook, и обновляются автоматически, без ручной загрузки прайса.
Проверка и настройка приоритетов
Бинома протестировали на Public Page в кабинете, а затем в том же кабинете уточнили манеру общения и порядок предложения товаров: бином предлагает товары в последовательности, которая интересна покупателю и выгодна компании.
Виджет на сайте
На сайте установлен плавающий виджет с чатом. С биномом можно говорить голосом, а товары, о которых идёт речь, появляются прямо в окне чата. В чате можно оформить заказ или оставить контакты. Бином передаёт их в кабинет, в CRM и отправляет уведомление в Telegram.
Два Telegram-бота
Первый бот для покупателей: кто привык к Telegram, получает там такую же консультацию и делает заказ. Заказы попадают в кабинет и CRM. Второй бот для сотрудников: в него приходят уведомления о новых заказах, недовольных покупателях и просьбах связаться.
Product ID: бином знает, какой товар смотрит покупатель
Разработчик интернет-магазина за полтора часа добавил Product ID каждого товара в адрес страницы. Виджет и iFrame читают его и начинают разговор с того товара, на который сейчас смотрит покупатель.
Продавец в карточке товара
В дизайн карточки каждого товара встроено окно чата (iFrame). Бином видит товар и предлагает обсудить его, ответить на вопросы и подобрать, чем его дополнить. Это работает как продавец в зале, который подходит и говорит: хороший выбор, если нужно, помогу.
Соцсети: комментарии, Messenger и Direct
Компания активно ведёт Facebook и Instagram, поэтому бином отвечает в комментариях: он понимает смысл поста, его контекст и ход обсуждения, для комментариев у него отдельные инструкции. Также бином подключён к Facebook Messenger и Instagram Direct. В Instagram покупатели часто присылают скриншот с вопросом "есть такое?". Бином ищет товар по картинке в прайс-листе и предлагает его или похожую альтернативу.
Мост в офлайн: QR-коды в магазинах
Подключён мерчендайзинг-блок: Binom сам генерирует для каждого товара QR-код с приглашением поговорить с AI-консультантом. QR-коды можно размещать на ценниках, полках, товарах и упаковке покупки.
Покупатель сканирует код и сразу попадает в мобильный диалог именно об этом товаре. Binom может рассказать историю продукта, объяснить его особенности, подсказать, как его использовать, с чем сочетать или что выбрать вместо него. Это помогает иностранным покупателям, выручает, когда продавец занят, и позволяет самому продавцу быстро получить информацию о товаре. Если QR-код размещён на упаковке покупки, разговор с Binom можно продолжить уже дома.
Но QR-код решает ещё одну задачу: превращает офлайн-покупателя в измеримую online-аудиторию.
При переходе по QR определяется Product ID и фиксируется digital-событие, которое можно передать в рекламную аналитику, Meta Pixel, GTM. Таким образом магазин получает аудиторию реальных людей, которые физически взаимодействовали с конкретными товарами.
На основе этой аудитории можно создавать Lookalike Audiences и запускать рекламу на людей с похожим профилем, живущих рядом с магазином на соседних улицах. Это позволяет привлекать покупателей – соседей, которые могли ходить рядом, но не знать о его существовании.
Так возникает замкнутый цикл:
офлайн-покупатель → QR → Product ID + digital-аудитория → Lookalike → локальная реклама → новые посетители магазина → новые QR-взаимодействия.
Чем больше реальных покупателей взаимодействуют с QR-кодами, тем больше данных получает магазин для построения релевантной локальной аудитории.
Вместо дорогого широкого охвата реклама обучается на поведении реальных покупателей магазина, что снижает стоимость привлечения нового посетителя и увеличивает офлайн-трафик.
Режим собеседника
Для деликатесов и вина расширен режим собеседника: покупатель может в голосовом чате поговорить с биномом о сочетаниях, происхождении продуктов и традициях их употребления.
Ремаркетинг с согласия покупателя
Когда покупатель переходит по QR-коду и соглашается на обработку данных, информация передаётся в Google Tag Manager. Маркетинг компании видит, каким товаром человек интересовался в магазине, и может напомнить о нём или предложить альтернативу в рекламе.
Результаты
- 18% Конверсия диалога в заказ
- 4 сек Время ответа 24/7
- ≈1,4 € Стоимость обработки одного заказа
- Владелец лучше понимает покупателей. С ИИ люди откровеннее и не стесняются задавать много вопросов. Компания видит, что на самом деле интересует покупателей, и работает с товарным запасом на этой основе.
- Ответ 24/7 за 4 секунды во всех каналах и на любом языке.
- 18% диалогов заканчиваются заказом благодаря консультациям, апсейлу, кросс-сейлу и своевременным ответам.
- Около 1,4 € за обработку одного заказа. В среднем 5 сообщений за диалог, по 5 центов за запрос: 0,25 € за диалог. При конверсии 18% один заказ приходится примерно на 5,5 диалогов.
- Единый сервис на сайте, в соцсетях, мессенджерах и в магазинах.
Что дальше
Следующий шаг: модуль удержания. С согласия покупателя бином будет звонить и писать ему от имени компании: напоминать, что заканчиваются любимые продукты, поздравлять с днём рождения, рассказывать о новинках. Всё в рамках требований Европейского союза к обработке данных и маркетинговым коммуникациям.
Роли для такого кейса
- Binom Online & Retail Seller: продажи на сайте, в соцсетях, мессенджерах и в рознице через QR-коды.
Как настроить то же самое
- Как подключить виджет на сайт
- Как встроить чат в карточку товара (iFrame)
- Как подключить Telegram-бота
- Как подключить Facebook Messenger и Instagram
- Как скачать QR-коды для товаров
- Как загрузить прайс-лист и товарный фид
- Как задать tone of voice через Binom Tutor
- Как включить многоязычность
- Как подключить CRM
Обновлено 4 ноября, 2026