Як мережа магазинів делікатесів у Варшаві об'єднала сайт, соцмережі та офлайн-магазини одним ШІ-продавцем, який консультує 24/7 будь-якою мовою.
- Клієнт: Dobrze Wiedzieć Delikatesy
- Роль: Binom Online & Retail Seller
- Запуск: 3 дні на проєкт, 15 хвилин часу власника
- Автор: Володимир Віннер
Терміни та бюджет
- Термін проєкту: 3 дні.
- Час власника: 15 хвилин.
- Binom: 65 € на місяць, пакет Middle. Понад пакет 5 центів за запит, запит – одне оброблене повідомлення.
- Доопрацювання інтернет-магазину під Product ID: 150 € разово.
- Кастомізація клієнтського сервісу: 30 €.
Завдання
Надати покупцям мережі магазинів delicatesів персональний сервіс однакової якості скрізь, де вони спілкуються з компанією: в інтернет-магазині, у соцмережах і в самих магазинах. Сервіс має працювати 24/7, будь-якою мовою і не лише продавати, а й консультувати.
Для делікатесів і вина консультація важлива не менше за продаж: покупцеві потрібно пояснити, як вживати продукт, з чим його поєднувати, чим одне вино відрізняється від іншого. Від цього залежить, чи повернеться він по наступну покупку.
Вихідна ситуація
У компанії було три потоки покупців: трафік інтернет-магазину, аудиторія в соцмережах і відвідувачі двох магазинів у Варшаві. Часто це були ті самі люди, але їх ніщо не пов'язувало: в кожному каналі покупець починав спілкування з нуля, а компанія не знала, що офлайн-покупець цікавився товаром і на сайті, і навпаки.
Чому Binom Online & Retail Seller
В основу рішення взято роль Binom Online & Retail Seller. У ній уже є все, що потрібно для цього завдання: одночасна робота на сайті, у соцмережах і месенджерах, а також micist в офлайн через QR-коди. Поведінка продавця, інструкції та логіка продажів уже закладені в роль, налаштовувати їх з нуля не знадобилося.
Що зроблено
Запуск за 15 хвилин
У кабінет завантажили посилання на інтернет-магазин і соцмережі. За ними Binom вивчив асортимент і тематику, отримав адреси та контакти магазинів.
Мови, брендинг і tone of voice
Основна мова польська, увімкнено багатомовність: Binom починає розмову польською та відповідає тією мовою, якою до нього звернулися. Кольори Binom автоматично підлаштовані під бренд. Tone of voice, дружній і професійний, задано прямо в діалозі з Binom у кабінеті.
Голос, голосові та текст
Підключено три режими спілкування: розмова голосом у реальному часі, голосові повідомлення та текстовий чат.
Google фід: товари та ціни завжди актуальні
Рекламне агентство компанії надало посилання на Google фід. Тепер товари, ціни та наявність у Binom збігаються з тим, що бачать покупці в рекламі Google і Facebook, і оновлюються автоматично, без ручного завантаження прайсу.
Перевірка та налаштування пріоритетів
Binom протестували на Public Page у кабінеті, а потім у тому самому кабінеті уточнили манеру спілкування та порядок пропонування товарів: Binom пропонує товари в послідовності, яка цікава покупцеві і вигідна компанії.
Віджет на сайті
На сайті встановлено плаваючий віджет із чатом. З біном можна говорити голосом, а товари, про які йдеться, з'являються просто у вікні чату. У чаті можна оформити замовлення або залишити контакти. Бім передає їх в кабінет, у CRM і надсилає сповіщення в Telegram.
Два Telegram-боти
Перший бот для покупців: ті, хто звик до Telegram, отримують там таку саму консультацію і роблять замовлення. Замовлення потрапляють у кабінет і CRM. Другий бот для співробітників: у нього надходять сповіщення про нові замовлення, незадоволених покупців і прохання зв'язатися.
Product ID: бином знає, який товар дивиться покупець
Розробник інтернет-магазину за півтори години додав Product ID кожного товару до адреси сторінки. Віджет та iFrame зчитують його і починають розмову з того товару, на який зараз дивиться покупець.
Продавець у картці товару
У дизайн картки кожного товару вбудовано вікно чату (iFrame). Бином бачить товар і пропонує обговорити його, відповісти на запитання та підібрати, чим його доповнити. Це працює як продавець у залі, який підходить і каже: гарний вибір, якщо потрібно, допоможу.
Соцмережі: коментарі, Messenger і Direct
Компанія активно веде Facebook і Instagram, тому бином відповідає в коментарях: він розуміє зміст допису, його контекст і перебіг обговорення, для коментарів у нього окремі інструкції. Також бином підключений до Facebook Messenger та Instagram Direct. В Instagram покупці часто надсилають скриншот із запитанням "є таке?". Бином шукає товар за зображенням у прайс-листі та пропонує його або схожу альтернативу.
Міст в офлайн: QR-коди в магазинах
Підключено мерчендайзинг-блок: Binom сам генерує для кожного товару QR-код із запрошенням поспілкуватися з AI-консультантом. QR-коди можна розміщувати на цінниках, полицях, товарах та упаковці покупки.
Покупець сканує код і одразу потрапляє в мобільний діалог саме про цей товар. Binom може розповісти історію продукту, пояснити його особливості, підказати, як його використовувати, з чим поєднувати або що обрати замість нього. Це допомагає іноземним покупцям, виручає, коли продавець зайнятий, і дозволяє самому продавцю швидко отримати інформацію про товар. Якщо QR-код розміщено на упаковці покупки, розмову з Binom можна продовжити вже вдома.
Але QR-код вирішує ще одне завдання: перетворює офлайн-покупця на вимірювану online-аудиторію.
При переході за QR визначається Product ID та фіксується digital-подія, яку можна передати в рекламну аналітику, Meta Pixel, GTM. Таким чином магазин отримує аудиторію реальних людей, які фізично взаємодіяли з конкретними товарами.
На основі цієї аудиторії можна створювати Lookalike Audiences та запускати рекламу на людей із схожим профілем, які живуть поруч із магазином на сусідніх вулицях. Це дозволяє залучати покупців-судідів, які могли ходити поруч, але не знати про його існування.
Так виникає замкнений цикл:
офлайн-покупець → QR → Product ID + digital-аудиторія → Lookalike → локальна реклама → нові відвідувачі магазина → нові QR-взаємодії.
Чим більше реальних покупців взаємодіють із QR-кодами, тим більше даних отримує магазин для побудови релевантної локальної аудиторії.
Замість дорогого широкого охоплення реклама навчається на поведінці реальних покупців магазину, що знижує вартість залучення нового відвідувача та збільшує офлайн-трафік.
Режим співрозмовника
Для делікатесів і вина розширено режим співрозмовника: покупець може в голосовому чаті поговорити з біном про поєднання, походження продуктів і традиції їх споживання.
Ремаркетинг за згодою покупця
Коли покупець переходить за QR-кодом і погоджується на обробку даних, інформація передається в Google Tag Manager. Маркетинг компанії бачить, яким товаром людина цікавилася в магазині, і може нагадати про нього або запропонувати альтернативу в рекламі.
Результати
- 18% Конверсія діалогу в замовлення
- 4 сек Час відповіді 24/7
- ≈1,4 € Вартість обробки одного замовлення
- Власник краще розуміє покупців. Завдяки ШІ люди відвертіші й не соромляться ставити багато запитань. Компанія бачить, що насправді цікавить покупців, і на цій основі формує товарний запас.
- Відповідь 24/7 за 4 секунди у всіх каналах і будь-якою мовою.
- 18% діалогів завершуються замовленням завдяки консультаціям, апсейлу, крос-сейлу та своєчасним відповідям.
- Близько 1,4 € за обробку одного замовлення. У середньому 5 повідомлень за діалог, по 5 центів за запит: 0,25 € за діалог. За конверсії 18% одне замовлення припадає приблизно на 5,5 діалогів.
- Єдиний сервіс на сайті, в соцмережах, месенджерах і в магазинах.
Що далі
Наступний крок: модуль утримання. За згодою покупця Binom телефонуватиме йому та писатиме від імені компанії: нагадувати, що закінчуються улюблені продукти, вітати з днем народження, розповідати про новинки. Усе в межах вимог Європейського союзу до обробки даних і маркетингових комунікацій.
Ролі для такого кейсу
- Binom Online & Retail Seller: продажі на сайті, в соцмережах, месенджерах і в роздрібній торгівлі через QR-коди.
Як налаштувати те саме
- Як підключити віджет на сайт
- Як вбудувати чат у картку товару (iFrame)
- Як підключити Telegram-бота
- Як підключити Facebook Messenger та Instagram
- Як завантажити QR-коди для товарів
- Як завантажити прайс-лист і товарний фід
- Як задати tone of voice через Binom Tutor
- Як увімкнути багатомовність
- Як підключити CRM
Оновлено 4 Листопада, 2026