Як в реальному часі відстежувати діалоги та за потреби перехопити листування у ШІ-співробітника?
Для відстеження діалогів у реальному часі та перехоплення ініціативи у ШІ-співробітника в платформі Binom AI передбачено спеціальний інструмент – Сторінка чатів.
Ось як працює цей процес згідно з джерелами:
1. Моніторинг діалогів у реальному часі
- Єдине вікно: Усі звернення клієнтів із різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) збираються в одному інтерфейсі. Оператору не потрібно перемикатися між різними програмами.
- Живий перегляд: Ви можете в будь-який момент відкрити будь-яку розмову та спостерігати за тим, як ШІ-співробітник відповідає клієнту в режимі реального часу.
- Аналітика: Система відображає ідентифікатор діалогу, канал зв'язку, теги та результати перевірки якості від цифрового помічника Binom Examiner.
2. Сповіщення про необхідність втручання
- Звукові сигнали: Платформа підтримує звукові сповіщення в браузері про нові повідомлення.
- Пріоритетні виклики: Ви можете налаштувати окремий звуковий сигнал саме для тих випадків, коли клієнт сам запитує підключення "живого" оператора.
- Telegram-повідомлення: Операційні сповіщення про запит допомоги менеджера можуть дублюватися у спеціальний Telegram-бот для співробітників.
3. Перехоплення переписки
- Блокування ШІ: Щоб почати спілкуватися особисто, оператору достатньо відкрити діалог і тимчасово зупинити роботу синтетичного співробітника (заблокувати його відповіді).
- Безшовний перехід: Клієнт продовжує спілкуватися в тому ж каналі, де почав (наприклад, у Telegram), не помічаючи технічного перемикання між роботом і людиною.
- Повернення до автоматизації: Після вирішення питання оператор може знову ввімкнути ШІ-співробітника, і той продовжить роботу у звичайному режимі.
Важлива деталь: Якщо під час особистого спілкування ви дали влучну відповідь, якої немає в базі, її можна миттєво зберегти як нову картку знань прямо зі сторінки чату. ШІ-співробітник запам'ятає її та використовуватиме в майбутньому.
Оновлено від 19.10.26
Щоб відстежувати діалоги в режимі реального часу та перехоплювати ініціативу у ШІ-співробітника, в Binom AI є розділ Чати. Оператор бачить усі переписки, може в будь-який момент передати діалог собі, а потім повернути його ШІ.
1. Моніторинг діалогів у реальному часі
- Єдине вікно: усі звернення клієнтів з різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) зібрані в одному інтерфейсі: єдине вікно для всіх каналів.
- Живий перегляд: відкрийте будь-який діалог і дивіться, як ШІ-співробітник відповідає клієнту, в реальному часі. Таймер "З останнього повідомлення" показує, скільки клієнт чекає.
- Підсумок: кнопка "Показати підсумок" коротко переказує довгий діалог.
2. Коли потрібно втрутитися
- Фільтр "Статус чату" → "Потребує підключення менеджера" показує клієнтів, які попросили людину. Клієнт тим часом бачить "Фахівець підключається до діалогу…".
- Звукові та email-сповіщення про запит оператора налаштовуються в Налаштуваннях: як налаштувати сповіщення.
3. Як передати чат оператору
- Відкрийте діалог у Чатах.
- Натисніть "Передати діалог оператору". Статус ШІ зміниться на "ШІ заблоковано", а у фільтрі "Хто веде діалог" діалог перейде в "Менеджер".
- Пишіть відповідь у полі внизу: клієнт отримає її в тому каналі, де почав розмову.
4. Як повернути діалог ШІ
- Натисніть "Повернути діалог ШІ". Відкриється вікно "Увімкнути ШІ" зі списком "Відкриті тикети діалогу".
- Якщо питання вирішено, позначте тикети та натисніть "Увімкнути і завершити". Щоб лише увімкнути ШІ, натисніть "Увімкнути ШІ"; щоб лише закрити тикети, натисніть "Завершити тикети".
- Статус зміниться на "ШІ активний", Binom продовжить розмову.
Що таке тикети: тикети в Binom.
5. Як зберегти вдалу відповідь у базу знань
Наведіть курсор на повідомлення Binom у діалозі та натисніть значок створення картки. Відкриється вікно картки; виправте відповідь і натисніть "Зберегти", після чого з'явиться "Картку успішно створено!". Binom використовуватиме цю відповідь: картки знань.
Можливі проблеми
"Не вдалося зберегти зміни. Спробуйте ще раз."
Статус ШІ не перемкнувся. Оновіть сторінку та натисніть кнопку ще раз.
"Не вдалося завершити: … Список оновлено, ШІ залишився вимкненим."
Частина тикетів не закрилася, ШІ не увімкнено. Перевірте тикети у вікні та повторіть дію.
"Недостатньо прав"
Працювати з діалогами можуть рівні доступу Власник, Адміністратор, Редактор і Оператор; Глядач бачить чати лише для читання. Попросіть власника облікового запису підвищити ваш рівень: рівні доступу в команді.
Якщо питання не вирішилося, напишіть у віджет Binom Technical Support у правому нижньому куті кабінету або на support@binomai.com. Вкажіть назву Binom, ID чату або номер тикета та додайте скриншот.
Як ще питають
Як підключити оператора до чату з ботом?
Відкрийте діалог у Чатах та натисніть "Передати діалог оператору".
Що бачить клієнт, якщо оператора немає на місці?
Повідомлення "Оператор офлайн": робочий час оператора.
