Як знайти історію листування з клієнтом: пошук і фільтри в “Чатах” Binom
Історія переписки з клієнтами в Binom зберігається в розділі "Чати": там можна знайти будь-який діалог за ID, іменем, email або телефоном і відфільтрувати чати за каналом, статусом та контактами. Менеджер за секунди знаходить потрібного клієнта і бачить, про що йшлося, не перечитуючи всю переписку. Пошук і фільтри містяться у верхній частині розділу "Чати".
Як знайти переписку з клієнтом
- Відкрийте Чати.
- У полі "Пошук" введіть ID чату, ім'я, email або телефон клієнта.
- Відкрийте знайдений діалог: праворуч з'явиться вся історія повідомлень.
Які фільтри є в чатах
| Фільтр | Значення | Навіщо |
|---|---|---|
| "Статус чату" | "Непрочитані", "Потребує підключення менеджера", "Надіслано сповіщення" | Знайти, де потрібна реакція |
| "Джерело" | Публічний чат, Віджет, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Gmail, дзвінки та інші | Переглянути один канал |
| "Контакти / Ліди" | "Є контакти", "Без контактів", "Новий тікет" | Виділити лідів і звернення з тікетами |
| "Хто веде діалог" | "Binom", "Менеджер" | Знайти чати, які веде людина |
Якщо нічого не знайдено, з'явиться повідомлення "За вибраними фільтрами діалоги не знайдено": скиньте частину фільтрів.
Як швидко зрозуміти, про що діалог
Натисніть "Показати підсумок": відкриється "Підсумок чату" зі стислим змістом. Для коротких або нових діалогів може з'явитися "Підсумок для цього чату поки недоступний."
Як позначати переглянуті діалоги
Прочитавши діалог, натисніть "Позначити переглянутим": він зникне з "Непрочитаних". Щоб повернути його, натисніть "Позначити непереглянутим".
"Недостатньо прав"
Працювати з діалогами можуть рівні доступу Власник, Адміністратор, Редактор і Оператор; Глядач бачить чати лише для читання. Попросіть власника облікового запису підвищити ваш рівень – рівні доступу в команді.
Як ще питають
Де переглянути історію переписки з клієнтом?
У Чатах: знайдіть клієнта за іменем, телефоном або email.
Як знайти лише клієнтів, які залишили контакти?
Фільтр "Контакти / Ліди" → "Є контакти".
