Як задати робочий час оператора і що бачить клієнт, коли він офлайн: розділ “Оператор” у Binom
Робочий час оператора в Binom задається в Налаштуваннях → "Оператор": дні тижня, години початку та закінчення роботи і часовий пояс. Поза цим часом клієнт бачить, що оператор офлайн, і може залишити контакти, а Binom продовжує відповідати сам. Тут же налаштовується звук виклику оператора.
Як налаштувати графік роботи оператора
- Відкрийте Налаштування → розділ "Оператор".
- Вкажіть "Ім'я оператора": так оператор буде представлений клієнту.
- Оберіть "Робочі дні оператора".
- У блоці "Робочий час" задайте "Початок роботи" та "Закінчення роботи" і оберіть "Часовий пояс". Якщо оператори працюють цілодобово, увімкніть "Доступний 24 години".
- У блоці "Звук" оберіть звук "Виклик оператора" та гучність; кнопка "Прослухати звук" відтворює сигнал.
- Збережіть налаштування.
Що бачить клієнт, коли оператор офлайн
У робочий час клієнт бачить "Оператор онлайн", поза ним: повідомлення "Оператор офлайн. Залиште ім'я, e-mail і ваше питання. Ми зв'яжемося з вами з 9:00 до 18:00 CET." Час у повідомленні береться з ваших налаштувань "Оператор": 9:00-18:00 CET стоїть за замовчуванням, доки ви не задасте свій. Binom при цьому продовжує відповідати на питання сам.
Як перевірити
Відкрийте публічний чат поза робочим часом (або тимчасово зсуньте "Початок роботи") і попросіть покликати людину: має з'явитися повідомлення "Оператор офлайн".
Як ще запитують
Як зробити повідомлення для клієнтів у неробочий час?
Задайте робочі дні та години в Налаштуваннях → "Оператор": поза цим часом клієнт автоматично побачить "Оператор офлайн".
Як дізнаватися про виклик оператора, якщо я не в кабінеті?
Увімкніть сповіщення на пошту або в Telegram – як налаштувати сповіщення.
