Как задать рабочее время оператора и что видит клиент, когда он офлайн – раздел “Оператор” в Binom

Рабочее время оператора в Binom задаётся в Настройках → "Оператор": дни недели, часы начала и окончания работы и часовой пояс. Вне этого времени клиент видит, что оператор офлайн, и может оставить контакты, а Binom продолжает отвечать сам. Здесь же настраивается звук вызова оператора.

Как настроить график работы оператора

1. Откройте Настройки → раздел "Оператор".
2. Укажите "Имя оператора" – так оператор будет представлен клиенту.
3. Выберите "Рабочие дни оператора".
4. В блоке "Рабочее время" задайте "Начало работы" и "Окончание работы" и выберите "Часовой пояс". Если операторы работают круглосуточно, включите "Доступен 24 часа".
5. В блоке "Звук" выберите звук "Вызов оператора" и громкость; кнопка "Прослушать звук" проигрывает сигнал.
6. Сохраните настройки.

Что видит клиент, когда оператор офлайн

В рабочее время клиент видит "Оператор онлайн", вне его – сообщение: "Оператор офлайн. Оставьте имя, e-mail и ваш вопрос. Мы свяжемся с вами с 9:00 до 18:00 CET." Время в сообщении берётся из ваших настроек "Оператор": 9:00-18:00 CET стоит по умолчанию, пока вы не задали своё. Binom при этом продолжает отвечать на вопросы сам.

Как проверить

Откройте публичный чат вне рабочего времени (или временно сдвиньте "Начало работы") и попросите позвать человека – должно появиться сообщение "Оператор офлайн".

Как ещё спрашивают

Как сделать сообщение для клиентов в нерабочее время?

Задайте рабочие дни и часы в Настройках → "Оператор": вне этого времени клиент автоматически увидит "Оператор офлайн".

Как узнавать о вызове оператора, если я не в кабинете?

Включите уведомления на почту или в Telegram – как настроить уведомления.

Что дальше

• Как перехватить диалог у Binom
• Как настроить уведомления