Как подключить Salesforce Service Cloud к Binom: ответы по базе знаний, обращения, комментарии, наряды. Доступно по запросу.
Интеграция Salesforce Service Cloud с Binom соединяет ИИ-сотрудника с вашей службой поддержки: Binom отвечает по статьям базы знаний, открывает обращение, добавляет комментарий и оформляет наряд на работы. Salesforce Service Cloud доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Salesforce Service Cloud.
Что Binom умеет в Salesforce Service Cloud
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Salesforce Service Cloud он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Salesforce Service Cloud).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Обращения | Обращения, поиск, комментарии | Создание, изменение, комментарий |
| База знаний | Опубликованные статьи, поиск | Черновик статьи, изменение, публикация |
| Наряды | Наряды на работы, поиск | Создание и изменение |
| Договоры и права | Сервисные договоры, права на обслуживание, SLA | Создание и изменение |
| Письма | Письма, шаблоны | Создание письма |
Может ли чат-бот отвечать по базе знаний Salesforce?
Да. Binom ищет опубликованные статьи ("Search Knowledge Articles") и отвечает клиенту по их содержанию.
Обращение и статус
Если ответа нет, Binom открывает обращение ("Create Case"), позже называет его статус ("Get Case") и дописывает детали комментарием ("Create Case Comment").
Наряд на выезд
Если нужен мастер, Binom оформляет наряд ("Create Work Order").
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: вход через OAuth 2.0 (вы входите в свой аккаунт сервиса и подтверждаете доступ). Понадобится приложение External Client App в Salesforce. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Salesforce Service Cloud в кабинете.
Как получить интеграцию Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Salesforce Service Cloud" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Salesforce Service Cloud.
- На странице "Интеграция Salesforce Service Cloud для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Salesforce Service Cloud.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Salesforce Service Cloud появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Salesforce Service Cloud" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Salesforce Service Cloud
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Salesforce Service Cloud отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Search Knowledge Articles", "Search Cases", "Create Case" и "Create Case Comment". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Salesforce Service Cloud.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, задайте вопрос, на который есть статья, и проверьте ответ.
- Опишите тестовую проблему и проверьте обращение в Service Cloud.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Salesforce Service Cloud в ответах
Что проверить: статус Salesforce Service Cloud "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Search Cases").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Salesforce Service Cloud.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Salesforce Service Cloud).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Salesforce Service Cloud можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Salesforce Service Cloud в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Salesforce Service Cloud) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Salesforce Service Cloud".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Salesforce Service Cloud.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Salesforce Service Cloud самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Salesforce Service Cloud
На странице Salesforce Service Cloud нажмите "Отключить". В окне "Отключить Salesforce Service Cloud?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Salesforce Service Cloud?
Нет. Вы запрашиваете Salesforce Service Cloud в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
