Бот даёт разные ответы на один вопрос: как убрать противоречия – “Активные конфликты” в Binom
Если бот даёт разные ответы на один вопрос, значит в базе знаний есть противоречие – например, карточка и документ говорят разное. Binom сам замечает такие расхождения в разговорах с клиентами и показывает их вам как конфликты, чтобы вы выбрали верные данные. Конфликты разбираются на Дашборде в блоке "Активные конфликты" и в диалоге с Тьютором.
Откуда берутся конфликты
Конфликт возникает, когда карточки и документы содержат разные сведения об одном и том же: старая и новая цена, прежний и нынешний адрес, разные имена директора. Binom видит такое противоречие в процессе общения с клиентом и предлагает вам, как работодателю, разобрать его: исправить данные, оставить одну карточку и удалить другую или обновить документ.
Где найти противоречивые данные в базе знаний
Откройте Дашборд – первую страницу кабинета. Блок "Активные конфликты" показывает "Нерешенных: …" и таблицу с колонками "Тема", "Пояснение" и "Статус". Статус "Требует внимания" – конфликт ждёт вашего решения; "В обработке" – "База знаний проверяется повторно. Это может занять некоторое время."
Как разрешить конфликт на Дашборде
- Нажмите "Разрешить" в строке конфликта. Откроется окно "Разрешить конфликт информации" со всеми источниками и цитатами из них. Ссылка "Посмотреть оригинал" открывает исходный файл.
- Выберите верный источник кнопкой "Считать достоверным" – она станет "Выбрано как достоверное".
- Прочитайте предупреждение: "После нажатия "Готово" карточки с неверной информацией из списка ниже будут удалены…" и проверьте список.
- Нажмите "Готово". Противоречащие карточки удалятся, база знаний обновится за несколько минут.
- Если неверные данные в документе, обновите его вручную: "Противоречащие документы не удаляются автоматически". Нажмите "Скачать документ", исправьте файл, удалите старую версию в Документах и загрузите исправленную.
Вместо выбора источника можно исправить карточку точечно: "Редактировать карточку" открывает её прямо в окне конфликта, "Удалить карточку" удаляет после подтверждения. Если решение нужно отложить, нажмите "Разрешить позже" – окно закроется без изменений.
Как разрешить конфликт в диалоге с Тьютором
Тьютор тоже может показать конфликт в своём сообщении с блоком "Выберите верные источники". Отметьте один или несколько верных источников и нажмите "Готово": "Карточки остальных будут удалены, конфликты без отметок останутся как есть." Тьютор ответит итогом: какие источники верны, какие карточки удалены и какие документы нужно обновить.
Как не допустить новых противоречий
Когда факт меняется, создайте или обновите карточку знаний с актуальным ответом: карточка – приоритетное знание, и Binom будет опираться на неё, даже если в старых документах написано иначе. Устаревшие документы лучше удалить.
Возможные проблемы
"Эти карточки нельзя удалить автоматически…"
Что это значит: карточки принадлежат другому Binom, ещё обрабатываются или ими поделились с другими Binom.
Что сделать: исправьте конфликт вручную – отредактируйте свою карточку или закройте общий доступ (как работает передача карточек).
Как понять, что решено: конфликт исчез из "Активных конфликтов" после повторной проверки.
"Карточка принадлежит другой организации и доступна только для чтения."
Эту карточку можно изменить только в Binom-владельце. Переключитесь на него или попросите его администратора исправить карточку.
"Не удалось удалить противоречащие карточки. Ничего не изменилось – попробуйте ещё раз."
Нажмите "Готово" ещё раз. При повторе – напишите в поддержку (ниже).
"Противоречие находится внутри одного файла…"
Исправьте противоречие в своей копии файла, удалите старую версию в Документах и загрузите исправленную.
Конфликт не исчезает сразу после "Готово"
Это нормально: база знаний обновляется несколько минут, до тех пор список может не измениться.
Кнопок нет или появляется "У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: добавлять, менять и удалять знания могут только пользователи с уровнем доступа Владелец, Администратор или Редактор выбранного Binom. Оператор и Зритель видят раздел без кнопок изменения.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Редактор или выше. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы кнопки добавления стали активными.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения.
Как ещё спрашивают
Почему ИИ противоречит сам себе?
В его знаниях есть два разных ответа на один вопрос. Найдите их в "Активных конфликтах" на Дашборде и оставьте верный.
Что Binom считает главным, если данные не совпадают?
Карточки приоритетнее документов. Подробно: в какой последовательности ИИ-сотрудник ищет информацию.
