Как дать клиентам ссылку на чат без сайта – Публичный чат в Binom
Публичная ссылка – это адрес отдельной страницы, на которой ваш Binom общается с клиентами. Она позволяет начать консультировать клиентов без сайта и без разработчика: клиент открывает ссылку из письма, мессенджера, профиля в соцсети или QR-кода и сразу задаёт вопрос. Ссылка создаётся в разделе Интеграции → Публичный чат: там вы выбираете понятный адрес, например app.binomai.com/public/seller/my-shop, оформляете страницу логотипом и цветами бренда и копируете ссылку.
Binom на этой странице отвечает по той же базе знаний, что и в остальных каналах. Если чат нужен прямо на вашем сайте, используйте iFrame или Widget – сравнение способов: что выбрать – Widget, iFrame или публичную ссылку.
Что увидит клиент
- Страницу с вашим фоновым изображением. Клиент отмечает согласие с Terms of Service и Privacy Policy и проходит проверку reCAPTCHA "я не робот". Проверка становится активной только после отметки согласия.
- Чат с вашим приветственным сообщением.
- Возможность писать текстом, записывать голосовые сообщения и прикреплять файлы: PDF, DOC, DOCX, TXT, JPG/JPEG, PNG и GIF размером до 30 МБ.
- Кнопку голосового разговора через WebRTC рядом с полем ввода – если в Настройки → вкладка "Основные" → блок "Поведение" отмечено "Включить голосовой чат (WebRTC)". Подробно: как подключить WebRTC.
Где находятся настройки
Откройте Интеграции → Публичный чат. В каталоге интеграций карточка "Публичный чат" находится в категории "Каналы".
Раздел доступен пользователям с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom и при тарифе, в который входит эта интеграция. Что делать, если раздел недоступен, – в блоке "Возможные проблемы" ниже.
В Настройки → вкладка "Основные" адрес ссылки показан в поле "ID Binom" только для просмотра. Изменить его можно только в разделе "Публичный чат".
Как создать или изменить адрес ссылки
Понятный адрес с названием компании легче узнать в сообщении, продиктовать по телефону и разместить в материалах бренда.
- В блоке "Ссылка на публичный чат" нажмите значок карандаша рядом с текущей ссылкой.
- Введите последнюю часть адреса, например название компании латиницей:
my-shop. - Нажмите Enter или значок подтверждения. Адрес сохраняется сразу, отдельная кнопка сохранения для него не нужна.
- Нажмите значок копирования и вставьте ссылку туда, где её увидят клиенты. Значки LinkedIn и Facebook рядом со ссылкой открывают публикацию ссылки в этих соцсетях.
Ограничения адреса
- Не длиннее 50 символов.
- Нельзя использовать символы
/,?,@,^,&– поле их не принимает.
Если ссылка уже разослана клиентам или напечатана в QR-коде, после изменения адреса откройте старую ссылку в новой вкладке и убедитесь, что она по-прежнему ведёт туда, куда нужно.
Как оформить страницу чата
Размер чата
В полях "Ширина" и "Высота" укажите размер окна чата в пикселях. По умолчанию – 720 × 640.
Изображения
Загрузите "Логотип", "Фоновое изображение" (фон страницы за окном чата) и "Логотип футера". В поле "URL футера" укажите адрес, на который ведёт логотип футера, например ваш сайт.
Стиль и оформление
По умолчанию страница использует общие цвета (как задать единый фирменный стиль) из Настройки → вкладка "Брендинг", которые применяются также к Widget и iFrame. Чтобы оформить публичный чат иначе, включите "Настроить отдельно для публичного чата" и задайте цвета фона, иконок, сообщений, текста, поля ввода и кнопки отправки, а также скругление углов, внутренние отступы и расстояние между сообщениями.
Сохранение
Нажмите "Обновить и просмотреть". Результат отображается справа в блоке "Предварительный просмотр чата"; кнопка в его углу открывает превью на весь экран. Пока загружается изображение, кнопка сохранения неактивна.
Приветственное сообщение и голосовое приветствие задаются не здесь, а в Настройки → вкладка "Основные" – в полях "Приветственное сообщение" и "Приветственное аудиосообщение".
Как проверить ссылку перед отправкой клиентам
- Откройте ссылку в окне инкогнито, отметьте согласие и пройдите проверку "я не робот".
- Убедитесь, что видны ваш логотип, фон и приветствие.
- Задайте 2-3 типичных вопроса клиентов и проверьте ответы.
- Отправьте голосовое сообщение, прикрепите изображение и, если включён WebRTC, проверьте голосовой разговор.
- Откройте ссылку на телефоне.
- Откройте Чаты и найдите тестовый разговор, выбрав в фильтре источников "Публичный чат".
Как проверить качество ответов до запуска: как протестировать ИИ-сотрудника перед запуском.
Возможные проблемы
Карточка серая и отмечена "Недоступно на тарифе"
Что это значит: публичный чат, iFrame и Widget входят в одну тарифную опцию, и её нет в вашем тарифе. На бесплатном тарифе Free установка виджета и iFrame недоступна (ограничения тарифа Free). В блоке с кодом вместо кода будет сообщение "Ваш тариф не включает интеграцию виджета".
Как перейти на нужный тариф:
- Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит эта интеграция. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
- Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
- Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
- После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → Публичный чат – карточка будет отмечена "Доступно".
Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.
Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом"
Что проверить: ваш уровень доступа к выбранному Binom. Интеграции настраивают только Owner и Admin.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или прислать вам готовую ссылку. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открывается каталог интеграций.
Сообщение "Не получилось сохранить изменения. Попробуйте еще раз"
Что сделать: дождитесь окончания загрузки изображений и нажмите "Обновить и просмотреть" ещё раз. Если ошибка повторяется, напишите в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком" или на support@binomai.com и приложите скриншот ошибки, адрес публичной ссылки и описание того, что вы меняли.
Как понять, что решено: сообщение об ошибке не появляется, превью показывает новые настройки.
Вместо настроек – сообщение "Ваш Binom сейчас находится на проверке"
Что сделать: дополните информацию о компании и при вопросах напишите на support@binomai.com.
Как понять, что решено: раздел "Интеграции" показывает каталог интеграций.
Как ещё спрашивают
Как сделать ссылку на онлайн-консультанта?
Откройте Интеграции → Публичный чат и скопируйте ссылку из блока "Ссылка на публичный чат". Код сайта менять не нужно.
Чем ссылка на чат отличается от чата на сайте?
Ссылка открывает отдельную страницу, а онлайн-консультант на сайте работает прямо на ваших страницах. Сравнение: какой чат для сайта выбрать.
