Может ли клиент отправить в чат фото, файл или голосовое – возможности чата Binom
Да, клиент может отправить фото в чат на сайте, прикрепить документ, записать голосовое сообщение, а если включён WebRTC – поговорить с Binom голосом прямо в браузере. Так клиенту проще объяснить вопрос: показать фото товара, надиктовать вопрос или просто поговорить.
Возможности клиента
| Возможность | Как выглядит для клиента | Что нужно включить |
|---|---|---|
| Текст | Поле ввода и кнопка отправки | Ничего – работает всегда |
| Голосовое сообщение | Кнопка записи рядом с полем ввода | Ничего – доступно по умолчанию |
| Файлы и фото | Кнопка "Прикрепить файл" или перетаскивание файла в окно | Ничего. Форматы: PDF, DOC, DOCX, TXT, JPG/JPEG, PNG и GIF размером до 30 МБ |
| Голосовой разговор (WebRTC) | Отдельная кнопка рядом с полем ввода | Галочка "Включить голосовой чат (WebRTC)" в Настройки → вкладка "Основные" → блок "Поведение" – инструкция |
Файл другого формата или больше 30 МБ не будет прикреплён – клиент увидит предупреждение.
Как Binom работает с этими форматами
- Фото и скриншоты помогают подобрать товар или понять проблему: может ли ИИ-продавец подбирать товары по изображениям.
- Язык. Binom начинает на основном языке и может продолжить на языке клиента: основной язык, автоматическое определение языка.
- Голос в реальном времени. Пока идёт голосовой разговор, текстовое поле недоступно; после завершения разговора клиент снова может писать.
Когда отвечает человек
Если менеджер забрал диалог себе, Binom перестаёт отвечать в этом разговоре, а кнопка голосового разговора скрывается. Если клиент просит человека, когда оператор не на связи, он увидит сообщение "Оператор офлайн. Оставьте имя, e-mail и ваш вопрос" – так обращение не потеряется.
Все разговоры, включая голосовые сообщения и файлы, сохраняются в разделе Чаты: как управлять переписками в едином окне.
Как ещё спрашивают
Можно ли отправить фото в чат на сайте?
Да. Клиент прикрепляет JPG, PNG или GIF до 30 МБ кнопкой "Прикрепить файл" или перетаскивает файл в окно чата.
Как включить голосовой разговор в чате?
Отметьте галочку WebRTC в настройках – подробно: как сделать голосовой чат на сайте.
