Чи може клієнт надіслати в чат фото, файл або голосове повідомлення: можливості чату Binom
Так, клієнт може надіслати фото в чат на сайті, прикріпити документ, записати голосове повідомлення, а якщо увімкнено WebRTC – поговорити з Binom голосом прямо в браузері. Так клієнтові простіше пояснити питання: показати фото товару, надиктувати запитання або просто поговорити.
Можливості клієнта
| Можливість | Як це виглядає для клієнта | Що потрібно увімкнути |
|---|---|---|
| Текст | Поле введення та кнопка надсилання | Нічого – працює завжди |
| Голосове повідомлення | Кнопка запису поруч із полем введення | Нічого – доступно за замовчуванням |
| Файли та фото | Кнопка "Прикріпити файл" або перетягування файлу у вікно | Нічого. Формати: PDF, DOC, DOCX, TXT, JPG/JPEG, PNG та GIF розміром до 30 МБ |
| Голосова розмова (WebRTC) | Окрема кнопка поруч із полем введення | Прапорець "Увімкнути голосовий чат (WebRTC)" у Налаштування → вкладка "Основні" → блок "Поведінка" – інструкція |
Файл іншого формату або більший за 30 МБ не буде прикріплено – клієнт побачить попередження.
Як Binom працює з цими форматами
- Фото та скриншоти допомагають підібрати товар або зрозуміти проблему: чи може ШІ-продавець підбирати товари за зображеннями.
- Мова. Binom починає розмову основною мовою і може продовжити мовою клієнта: основна мова, автоматичне визначення мови.
- Голос у реальному часі. Поки триває голосова розмова, текстове поле недоступне; після її завершення клієнт знову може писати.
Коли відповідає людина
Якщо менеджер взяв діалог на себе, Binom перестає відповідати в цій розмові, а кнопка голосової розмови приховується. Якщо клієнт просить людину, коли оператор не на зв'язку, він побачить повідомлення "Оператор офлайн. Залиште ім'я, e-mail та ваше запитання" – так звернення не загубиться.
Усі розмови, включно з голосовими повідомленнями та файлами, зберігаються в розділі Чати: як керувати перепискою в єдиному вікні.
Як ще запитують
Чи можна надіслати фото в чат на сайті?
Так. Клієнт прикріплює JPG, PNG або GIF до 30 МБ кнопкою "Прикріпити файл" або перетягує файл у вікно чату.
Як увімкнути голосову розмову в чаті?
Позначте прапорець WebRTC у налаштуваннях – детальніше: як зробити голосовий чат на сайті.
