Как подключить чат-бот WhatsApp для бизнеса с ответами ИИ – интеграция “Социальные сети” в Binom

Чат-бот WhatsApp для бизнеса на базе Binom отвечает клиентам на ваш номер WhatsApp по той же базе знаний, что и на сайте, – работает как автоответчик WhatsApp с ИИ круглосуточно. Подключается через интеграцию "Социальные сети" (HelpCrunch): нужен аккаунт HelpCrunch с подключённым номером WhatsApp.

Что понадобится

• Аккаунт HelpCrunch, к которому подключён ваш номер WhatsApp, и ключ API этого аккаунта.
• Тариф Binom, который включает интеграции с Facebook, Instagram и WhatsApp (как перейти – ниже, в разделе "Возможные проблемы").

Как подключить

1. Откройте Интеграции → "Социальные сети". На вкладке написано: "Чтобы добавить интеграцию с соцсетями, введите ключ API и нажмите "Подключить"".
2. Вставьте ключ API вашего аккаунта HelpCrunch в поле "Ключ API" и нажмите "Подключить".
3. Появится "Интеграция HelpCrunch подключена" и блок "Добавьте следующие вебхуки в HelpCrunch" – два адреса, у каждого указано событие и кнопка копирования:
   

   Событие	Адрес вебхука
   message.chat.customer	первый адрес на вкладке (заканчивается на /message)
   customer.tags_changed	второй адрес на вкладке (заканчивается на /tags)

4. Скопируйте каждый адрес кнопкой копирования и добавьте его в HelpCrunch как вебхук с указанным рядом событием.

Через ту же интеграцию работают Facebook Messenger и Instagram. Instagram можно подключить и напрямую: как подключить Facebook Messenger и Instagram.

Как проверить

1. Напишите на ваш номер WhatsApp с личного телефона.
2. Убедитесь, что Binom ответил.
3. Найдите разговор в Чатах: в фильтре источников выберите "WhatsApp".

Возможные проблемы

"Интеграции с Facebook, Instagram и WhatsApp доступны на старших тарифах"

Как перейти на нужный тариф:

1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция с WhatsApp. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
2. Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → "Социальные сети" – карточка будет отмечена "Доступно".

Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.

"Не удалось подключить HelpCrunch!"

Что сделать: скопируйте ключ API заново целиком, без пробелов в начале и конце, и повторите подключение.
Как понять, что решено: появилось "Интеграция HelpCrunch подключена".

Сообщения не доходят до Binom

Что проверить: в HelpCrunch добавлены оба вебхука, адреса скопированы целиком и у каждого выбрано событие из блока на вкладке: message.chat.customer и customer.tags_changed.
Как понять, что решено: новое сообщение на номер WhatsApp появляется в Чатах Binom.

Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом"

Что это значит: интеграции настраивают только пользователи с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или передать задачу ему. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открывается каталог интеграций.

Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom, номер WhatsApp и скриншот настроек вебхуков в HelpCrunch.

Если у вас нет HelpCrunch и вы не хотите его подключать, напишите на support@binomai.com – специалисты подскажут варианты подключения WhatsApp для вашей задачи.

Как ещё спрашивают

Можно ли сделать автоответчик WhatsApp с ИИ?

Да. После подключения на вкладке Интеграции → "Социальные сети" Binom отвечает на сообщения WhatsApp по вашей базе знаний круглосуточно.

Какие ещё мессенджеры можно подключить?

Telegram, Instagram, Facebook Messenger и другие – чат-бот для мессенджеров.

Что дальше

• Как подключить Binom ко всем мессенджерам и соцсетям
• Как подключить Facebook Messenger и Instagram
• Как управлять переписками из разных каналов