Як підключити чат-бот WhatsApp для бізнесу з відповідями ШІ – інтеграція “Соціальні мережі” в Binom

Чат-бот WhatsApp для бізнесу на базі Binom відповідає клієнтам на ваш номер WhatsApp за тією самою базою знань, що й на сайті, – працює як автовідповідач WhatsApp зі ШІ цілодобово. Підключається через інтеграцію "Соціальні мережі" (HelpCrunch): потрібен обліковий запис HelpCrunch із підключеним номером WhatsApp.

Що знадобиться

• Обліковий запис HelpCrunch, до якого підключено ваш номер WhatsApp, та ключ API цього облікового запису.
• Тариф Binom, який включає інтеграції з Facebook, Instagram і WhatsApp (як перейти – нижче, у розділі "Можливі проблеми").

Як підключити

1. Відкрийте Інтеграції → "Соціальні мережі". На вкладці написано: "Щоб додати інтеграцію із соцмережами, введіть ключ API і натисніть "Підключити"".
2. Вставте ключ API вашого облікового запису HelpCrunch в поле "Ключ API" і натисніть "Підключити".
3. З'явиться "Інтеграцію HelpCrunch підключено" і блок "Додайте такі вебхуки в HelpCrunch" – дві адреси, у кожної вказано подію та кнопку копіювання:
   

   Подія	Адреса вебхука
   message.chat.customer	перша адреса на вкладці (закінчується на /message)
   customer.tags_changed	друга адреса на вкладці (закінчується на /tags)

4. Скопіюйте кожну адресу кнопкою копіювання та додайте її в HelpCrunch як вебхук із зазначеною поруч подією.

Через ту саму інтеграцію працюють Facebook Messenger та Instagram. Instagram можна підключити й напряму: як підключити Facebook Messenger та Instagram.

Як перевірити

1. Напишіть на ваш номер WhatsApp з особистого телефону.
2. Переконайтеся, що Binom відповів.
3. Знайдіть розмову в Чатах: у фільтрі джерел виберіть "WhatsApp".

Можливі проблеми

"Інтеграції з Facebook, Instagram і WhatsApp доступні на старших тарифах"

Як перейти на потрібний тариф:

1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція з WhatsApp. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: скільки коштує Binom AI.
2. Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф – натисніть "Обрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
3. Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
4. Після оплати з'явиться "Оплату підписки успішно проведено!". Поверніться в Інтеграції → "Соціальні мережі" – картка буде позначена як "Доступно".

Хочете спершу спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплату не завершено. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email облікового запису та обраний тариф.

"Не вдалося підключити HelpCrunch!"

Що зробити: скопіюйте ключ API заново повністю, без пробілів на початку й у кінці, і повторіть підключення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Інтеграцію HelpCrunch підключено".

Повідомлення не доходять до Binom

Що перевірити: у HelpCrunch додано обидва вебхуки, адреси скопійовано повністю, і для кожного обрано подію з блоку на вкладці: message.chat.customer та customer.tags_changed.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: нове повідомлення на номер WhatsApp з'являється в Чатах Binom.

Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом"

Що це означає: інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для вибраного Binom.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій.

Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom, номер WhatsApp і скриншот налаштувань вебхуків у HelpCrunch.

Якщо у вас немає HelpCrunch і ви не хочете його підключати, напишіть на support@binomai.com – фахівці підкажуть варіанти підключення WhatsApp для вашого завдання.

Як ще питають

Чи можна зробити автовідповідач WhatsApp із ШІ?

Так. Після підключення на вкладці Інтеграції → "Соціальні мережі" Binom відповідає на повідомлення WhatsApp за вашою базою знань цілодобово.

Які ще месенджери можна підключити?

Telegram, Instagram, Facebook Messenger та інші – чат-бот для месенджерів.

Що далі

• Як підключити Binom до всіх месенджерів і соцмереж
• Як підключити Facebook Messenger та Instagram
• Як керувати листуванням з різних каналів