Коротко
Виджет Binom - окно чата с ИИ-консультантом, которое ставится на любой сайт одним кодом. Он подбирает товары из вашего прайс-листа и показывает их с фото и ценой, отвечает на вопросы о доставке, оплате и возврате, говорит на языке посетителя, понимает голосовые сообщения и скриншоты, ведёт разговор голосом в реальном времени и по просьбе клиента передаёт диалог живому менеджеру с уведомлением в Telegram и в кабинете Binom. Цвета, иконка, подпись и размер окна настраиваются под бренд.
Зачем сайту ИИ-консультант, а не форма обратной связи
Посетитель, который задал вопрос, уже почти купил: ему не хватает одного ответа про вкус, размер, совместимость или доставку. Если ответ приходит через час по почте, человек уже ушёл к конкуренту. Обычный чат-бот с кнопками тоже не помогает: он знает пять сценариев и отправляет "читать каталог". Виджет Binom отвечает за несколько секунд, своими словами и по вашим данным: прайс-листу, сайту, документам и карточкам знаний. Один и тот же бином продаёт и решает вопросы поддержки, поэтому клиенту не нужно искать, куда написать.
Что умеет виджет Binom
Каждая возможность ниже работает из коробки после подключения бинома к сайту и прайс-листу. Настраивать сценарии и ветки диалогов не нужно.
Подбирает товары и показывает их прямо в чате
Бином ищет товары в вашем прайс-листе или товарном фиде и отвечает карточками с фото, ценой и коротким объяснением, почему этот товар подходит. Покупателю не нужно уходить в каталог и сравнивать самому, а вы получаете консультацию уровня лучшего продавца на каждой странице. Проще всего подключить товары через Google Merchant: в разделе "Прайс-листы" нажмите "Добавить Google Merchant" и вставьте ссылку на фид, который уже работает для вашей рекламы в Google. Бином сам читает из фида товары, цены, наличие, фото и ссылки и подтягивает изменения автоматически, загружать прайс вручную не нужно. Если фида нет, подойдёт RSS-лента или CSV-файл: как подключить каталог товаров.
Знает, на какой странице находится посетитель
Виджет передаёт биному адрес страницы. На странице товара бином открывает разговор с отдельного приветствия про этот товар, а карточка-приветствие рядом с иконкой показывает его ещё до того, как посетитель открыл чат. Для магазинов товар определяется по Product ID из прайс-листа, для статей и инструкций по адресу страницы. Подробнее о двух режимах ниже.
Разговаривает голосом в реальном времени
Кнопка с гарнитурой в окне чата включает живой голосовой разговор: посетитель говорит, бином отвечает голосом без пауз на отправку сообщений. Товары, о которых идёт речь, появляются в окне чата во время разговора, поэтому клиент видит, что ему советуют. Это удобно тем, кто не любит печатать, и тем, кто выбирает сложный товар и хочет обсудить детали.
Принимает голосовые сообщения
Если посетитель предпочитает надиктовать вопрос, он записывает голосовое кнопкой микрофона. Бином расшифровывает запись, отвечает по существу, а расшифровка сохраняется в истории диалога, и менеджер может прочитать её в кабинете, не прослушивая.
Находит товар по фото или скриншоту
Покупатель видит товар в соцсетях или у знакомых и присылает скриншот с вопросом "есть у вас такой?". Бином распознаёт товар на картинке, ищет его в прайс-листе и предлагает его или ближайшую альтернативу из вашего ассортимента. Так вы не теряете покупателей, которые не знают точного названия товара.
Говорит на языке посетителя
Бином начинает разговор на основном языке сайта и переходит на язык, на котором к нему обратились: польский, английский, украинский, немецкий и любой другой. Подписи и кнопки виджета переведены на девять языков и подстраиваются под язык сайта. Вам не нужно нанимать консультантов под каждый рынок: многоязычность включается в настройках.
Зовёт живого менеджера, когда клиент просит человека
ИИ не заменяет вас там, где нужен человек: оптовый заказ, жалоба, нестандартная просьба. Клиент пишет "позовите человека", бином передаёт диалог, а ваша команда получает уведомление в Telegram-бот для сотрудников и видит диалог в кабинете Binom со статусом "Клиент попросил человека". Менеджер отвечает в том же окне, и клиент видит, что с ним говорит оператор. Вне рабочих часов виджет сообщает, что оператор офлайн, и просит оставить имя, e-mail и вопрос, чтобы с клиентом связались.
Выглядит как часть вашего бренда
В кабинете в разделе "Интеграции" на вкладке "Виджет" вы загружаете свой логотип для иконки, задаёте надпись рядом с иконкой и её цвет, размер окна, цвета фона, сообщений и кнопок, скругления и отступы. Цвета можно взять из общего брендирования бинома или настроить для виджета отдельно. Карточку-приветствие можно показывать на каждой странице или один раз за сессию, чтобы не навязываться.
Разворачивается на весь экран и удобен на телефоне
Кнопкой "Развернуть" посетитель увеличивает окно, когда обсуждает несколько товаров и хочет видеть фото крупно. На телефоне чат сам открывается на весь экран, а кнопка "Назад" закрывает чат и не уводит со страницы, поэтому покупатель не теряет корзину и место в каталоге.
Как виджет выглядит на телефоне
Больше половины покупателей приходит с телефона, поэтому чат на телефоне занимает весь экран: крупный текст, фото товаров во всю ширину, кнопки микрофона и голосового разговора под пальцем.
Два режима: Product ID для магазина и адрес страницы для контента
Виджет каждый раз передаёт биному адрес страницы, на которой находится посетитель, в том числе когда сайт меняет страницы без перезагрузки. Как бином использует этот адрес, зависит от того, чем вы занимаетесь.
Торговля: Product ID
У каждого товара в прайс-листе есть Product ID. Если он есть в адресе страницы товара, бином сразу понимает, какой товар смотрит покупатель, и начинает разговор с него: рассказывает, отвечает на вопросы, предлагает, что взять в комплект. Название параметра в адресе задаётся в настройках, по умолчанию это product_id, поэтому подойдёт и магазин, где параметр называется иначе. Этот режим точнее для магазинов: один товар может открываться по разным адресам, а Product ID у него один.
Контент: адрес страницы
Если на сайте статьи, инструкции, база знаний или описания услуг, бином ориентируется по адресу страницы и отвечает в контексте материала, который читает посетитель. Отдельная разметка товаров не нужна.
Тот же Product ID использует чат в карточке товара (iFrame) и QR-коды на публичной странице бинома.
Как настроить всё по шагам
Весь путь от регистрации до работающего чата на сайте.
- Зарегистрируйтесь и создайте бинома. Выберите роль, например Binom Online & Retail Seller для магазина: поведение продавца и логика продаж в ней уже заложены. В "Бизнес-профиле" коротко опишите компанию.
- Подключите товары. В разделе "Прайс-листы" нажмите "Добавить Google Merchant" и вставьте ссылку на товарный фид. Бином сам читает товары, цены, наличие и фото и обновляет их, когда меняется фид. Нет фида: подключите RSS-ленту или загрузите CSV.
- Дайте биному знания о компании. Ссылка на сайт, документы с условиями доставки, оплаты и возврата, карточки с ответами на частые вопросы. Манеру общения опишите Binom Tutor обычными словами, он запомнит.
- Проверьте бинома. Задайте ему вопросы, которые задают ваши покупатели, в публичном чате или в диалоге с Binom Tutor и поправьте то, что не нравится.
- Настройте виджет. Откройте "Интеграции", на карточке "Виджет" нажмите "Настроить". Задайте размер окна, цвета (отметьте "Настроить оформление отдельно", если виджет должен отличаться от общего брендирования), загрузите логотип, впишите подпись у иконки и выберите, как часто показывать карточку-приветствие. Нажмите "Обновить".
- Вставьте код на сайт. Скопируйте код внизу той же страницы и вставьте перед закрывающим тегом </body> или в поле для кода в футере вашей CMS: WordPress, Shopify, Tilda, Wix и других. Пошагово: как установить виджет на сайт.
- Подключите уведомления. Подключите Telegram-бота для сотрудников, чтобы получать сообщения о заказах и просьбах позвать человека, и при необходимости CRM.
- Для магазина: включите Product ID. Если в адресах страниц товаров есть Product ID из фида или прайс-листа, бином будет начинать разговор с товара, который смотрит покупатель. Как это работает, описано выше.
Виджет, iFrame или публичная страница: что выбрать
| Виджет | iFrame | Public Page | |
|---|---|---|---|
| Где живёт чат | Окно в углу сайта, поверх любой страницы | Внутри страницы, в блоке вашего дизайна, например в карточке товара | Отдельная страница бинома по ссылке |
| Когда выбирать | Нужен консультант на всём сайте | Нужен продавец рядом с конкретным товаром или разделом | Сайта нет, нужна ссылка для соцсетей, рассылок и QR-кодов |
| Product ID и адрес страницы | Да | Да | Да, через QR-коды |
| Подключение | Один код на весь сайт | Код в нужный блок страницы | Только ссылка |
Их можно совмещать: виджет на всём сайте и iFrame в карточках товара. Подробнее: чат в карточке товара (iFrame) и публичная страница ИИ-консультанта.
Виджет в работе
Кейс Dobrze Wiedzieć: сеть магазинов деликатесов в Варшаве поставила виджет на сайт вместе с iFrame в карточках товара и QR-кодами в магазинах. Покупатели говорят с биномом голосом, видят товары прямо в чате и оформляют заказ. 18% диалогов заканчиваются заказом, ответ приходит за 4 секунды круглосуточно.
Роль, на которой построен кейс: Binom Online & Retail Seller.
Частые вопросы о виджете
Что такое бином?
Бином – это ИИ-сотрудник Binom AI: цифровая копия профессионала с ролью, например продавца или специалиста поддержки. Вы выбираете роль, даёте биному знания о компании: сайт, товарный фид, документы и карточки, и он работает с клиентами в виджете на сайте, в мессенджерах, соцсетях и по телефону. Бином учится на новых вопросах, а то, что он не знает, превращает в карточку, на которую отвечаете вы.
Как подключить товары из Google Merchant?
В кабинете откройте "Прайс-листы", нажмите "Добавить Google Merchant" и вставьте ссылку на фид. Бином сам загрузит товары, цены, наличие и фото и будет обновлять их вслед за фидом. Подойдёт тот же фид, который вы используете для рекламы в Google, поэтому цены в чате и в рекламе совпадут.
Чем виджет Binom отличается от обычного чат-бота для сайта?
Обычный чат-бот работает по заранее написанным сценариям и кнопкам. Бином понимает вопрос своими словами, отвечает по вашему прайс-листу, сайту и документам, показывает товары с фото, говорит голосом, понимает голосовые и скриншоты и зовёт живого менеджера, когда это нужно клиенту.
Нужен ли программист, чтобы установить виджет?
Нет. Виджет ставится одним кодом, который копируется в кабинете и вставляется на сайт, например в общий шаблон страниц. Программист понадобится только если вы хотите добавить Product ID в адреса страниц товаров.
Что происходит, когда клиент просит позвать человека?
Бином передаёт диалог менеджеру, команда получает уведомление в Telegram-бот для сотрудников и видит диалог в кабинете Binom. Менеджер отвечает в том же окне чата. Вне рабочих часов клиент оставляет имя, e-mail и вопрос.
На каких языках отвечает виджет?
Бином отвечает на языке, на котором к нему обратились, если включена многоязычность. Подписи и кнопки виджета переведены на девять языков и подстраиваются под язык сайта.
Откуда бином знает товары, цены и наличие?
Из подключённого прайс-листа или товарного фида, а также с сайта и из документов. Карточки знаний важнее прайса и документов: если вы записали в карточку уточнение, бином ответит по ней.
Можно ли поставить виджет и iFrame на один сайт?
Да. Например, виджет работает на всех страницах, а iFrame встроен в карточки товаров. В кабинете видно, из какого окна пришёл каждый диалог.
Работает ли виджет на телефоне?
Да. На телефоне чат открывается на весь экран, а кнопка "Назад" закрывает чат и оставляет покупателя на той же странице.