Коротко
Віджет Binom - вікно чату зі ШІ-консультантом, яке встановлюється на будь-який сайт одним кодом. Він підбирає товари з вашого прайс-листа і показує їх із фото та ціною, відповідає на запитання про доставку, оплату й повернення, говорить мовою відвідувача, розуміє голосові повідомлення та скриншоти, веде розмову голосом у реальному часі і за проханням клієнта передає діалог живому менеджеру зі сповіщенням у Telegram та в кабінеті Binom. Кольори, іконка, підпис і розмір вікна налаштовуються під бренд.
Навіщо сайту ШІ-консультант, а не форма зворотного зв'язку
Відвідувач, який поставив запитання, майже вже купив: йому бракує однієї відповіді про смак, розмір, сумісність або доставку. Якщо відповідь приходить через годину поштою, людина вже пішла до конкурента. Звичайний чат-бот із кнопками теж не допомагає: він знає п'ять сценаріїв і відправляє "читати каталог". Віджет Binom відповідає за кілька секунд, своїми словами і на основі ваших даних: прайс-листа, сайту, документів і карток знань. Один і той самий бином продає і вирішує питання підтримки, тож клієнту не потрібно шукати, куди написати.
Що вміє віджет Binom
Кожна можливість нижче працює одразу після підключення бинома до сайту та прайс-листа. Налаштовувати сценарії й гілки діалогів не потрібно.
Підбирає товари і показує їх прямо в чаті
Бином шукає товари у вашому прайс-листі або товарному фіді й відповідає картками з фото, ціною та коротким поясненням, чому цей товар підходить. Покупцеві не потрібно йти в каталог і порівнювати самостійно, а ви отримуєте консультацію рівня найкращого продавця на кожній сторінці. Найпростіше підключити товари через Google Merchant: у розділі "Прайс-листи" натисніть "Додати Google Merchant" і вставте посилання на фід, який уже працює для вашої реклами в Google. Бином сам читає з фіда товари, ціни, наявність, фото і посилання та підтягує зміни автоматично, завантажувати прайс вручну не потрібно. Якщо фіда немає, підійде RSS-стрічка або CSV-файл: як підключити каталог товарів.
Знає, на якій сторінці перебуває відвідувач
Віджет передає бinomu адресу сторінки. На сторінці товару бином починає розмову з окремого привітання про цей товар, а картка-привітання біля іконки показує його ще до того, як відвідувач відкрив чат. Для магазинів товар визначається за Product ID із прайс-листа, для статей та інструкцій за адресою сторінки. Детальніше про два режими нижче.
Розмовляє голосом у реальному часі
Кнопка із гарнітурою у вікні чату запускає живу голосову розмову: відвідувач говорить, бином відповідає голосом без пауз на надсилання повідомлень. Товари, про які йдеться, з'являються у вікні чату під час розмови, тож клієнт бачить, що йому радять. Це зручно тим, хто не любить друкувати, і тим, хто обирає складний товар і хоче обговорити деталі.
Приймає голосові повідомлення
Якщо відвідувач вважає за краще надиктувати запитання, він записує голосове кнопкою мікрофона. Бином розшифровує запис, відповідає по суті, а розшифровка зберігається в історії діалогу, і менеджер може прочитати її в кабінеті, не прослуховуючи.
Знаходить товар за фото або скриншотом
Покупець бачить товар у соцмережах або у знайомих і надсилає скриншот із запитанням "є у вас такий?". Бином розпізнає товар на зображенні, шукає його в прайс-листі й пропонує його або найближчу альтернативу з вашого асортименту. Так ви не втрачаєте покупців, які не знають точної назви товару.
Говорить мовою відвідувача
Бином починає розмову основною мовою сайту і переходить на мову, якою до нього звернулися: польську, англійську, українську, німецьку та будь-яку іншу. Підписи й кнопки віджета перекладено дев'ятьма мовами і вони підлаштовуються під мову сайту. Вам не потрібно наймати консультантів для кожного ринку: багатомовність вмикається в налаштуваннях.
Викликає живого менеджера, коли клієнт просить людину
ШІ не замінює вас там, де потрібна людина: оптове замовлення, скарга, нестандартне прохання. Клієнт пише "покличте людину", бином передає діалог, а ваша команда отримує сповіщення в Telegram-боті для співробітників і бачить діалог у кабінеті Binom зі статусом "Клієнт попросив людину". Менеджер відповідає у тому самому вікні, і клієнт бачить, що з ним говорить оператор. Поза робочими годинами віджет повідомляє, що оператор офлайн, і просить залишити ім'я, e-mail і запитання, щоб з клієнтом зв'язалися.
Виглядає як частина вашого бренду
У кабінеті в розділі "Інтеграції" на вкладці "Віджет" ви завантажуєте свій логотип для іконки, задаєте напис біля іконки та її колір, розмір вікна, кольори фону, повідомлень і кнопок, заокруглення та відступи. Кольори можна взяти із загального брендування бинома або налаштувати для віджета окремо. Картку-привітання можна показувати на кожній сторінці або один раз за сесію, щоб не нав'язуватися.
Розгортається на весь екран і зручний на телефоні
Кнопкою "Розгорнути" відвідувач збільшує вікно, коли обговорює кілька товарів і хоче бачити фото крупно. На телефоні чат сам відкривається на весь екран, а кнопка "Назад" закриває чат і не відводить зі сторінки, тож покупець не втрачає кошик і місце в каталозі.
Як віджет виглядає на телефоні
Більше половини покупців приходить із телефона, тому чат на телефоні займає весь екран: великий текст, фото товарів на всю ширину, кнопки мікрофона й голосової розмови під пальцем.
Два режими: Product ID для магазину і адреса сторінки для контенту
Віджет щоразу передає биному адресу сторінки, на якій перебуває відвідувач, зокрема коли сайт змінює сторінки без перезавантаження. Як бином використовує цю адресу, залежить від того, чим ви займаєтеся.
Торгівля: Product ID
У кожного товару в прайс-листі є Product ID. Якщо він є в адресі сторінки товару, бином одразу розуміє, який товар дивиться покупець, і починає розмову з нього: розповідає, відповідає на запитання, пропонує, що взяти в комплект. Назву параметра в адресі задають у налаштуваннях, за замовчуванням це product_id, тож підійде й магазин, де параметр називається інакше. Цей режим точніший для магазинів: один товар може відкриватися за різними адресами, а Product ID у нього один.
Контент: адреса сторінки
Якщо на сайті статті, інструкції, база знань або описи послуг, бином орієнтується за адресою сторінки і відповідає в контексті матеріалу, який читає відвідувач. Окрема розмітка товарів не потрібна.
Той самий Product ID використовують чат у картці товару (iFrame) і QR-коди на публічній сторінці бинома.
Як налаштувати все покроково
Увесь шлях від реєстрації до робочого чату на сайті.
- Зареєструйтеся і створіть бинома. Оберіть роль, наприклад Binom Online & Retail Seller для магазину: поведінка продавця та логіка продажів у ній уже закладені. У "Бізнес-профілі" коротко опишіть компанію.
- Підключіть товари. У розділі "Прайс-листи" натисніть "Додати Google Merchant" і вставте посилання на товарний фід. Бином сам читає товари, ціни, наявність і фото та оновлює їх, коли змінюється фід. Немає фіда: підключіть RSS-стрічку або завантажте CSV.
- Дайте біному знання про компанію. Посилання на сайт, документи з умовами доставки, оплати й повернення, картки з відповідями на часті запитання. Манеру спілкування опишіть Binom Tutor звичайними словами, він запам'ятає.
- Перевірте бинома. Поставте йому запитання, які ставлять ваші покупці, у публічному чаті або в діалозі з Binom Tutor, і виправте те, що не подобається.
- Налаштуйте віджет. Відкрийте "Інтеграції", на картці "Віджет" натисніть "Налаштувати". Задайте розмір вікна, кольори (позначте "Налаштувати оформлення окремо", якщо віджет має відрізнятися від загального брендування), завантажте логотип, впишіть підпис біля іконки та оберіть, як часто показувати картку-привітання. Натисніть "Оновити".
- Вставте код на сайт. Скопіюйте код унизу тієї самої сторінки та вставте перед закриваючим тегом </body> або в поле для коду у футері вашої CMS: WordPress, Shopify, Tilda, Wix та інших. Покроково: як встановити віджет на сайт.
- Підключіть сповіщення. Підключіть Telegram-бота для співробітників, щоб отримувати повідомлення про замовлення та прохання покликати людину, і за потреби CRM.
- Для магазину: увімкніть Product ID. Якщо в адресах сторінок товарів є Product ID із фіда або прайс-листа, бином почне розмову з товару, який дивиться покупець. Як це працює, описано вище.
Віджет, iFrame чи публічна сторінка: що обрати
| Віджет | iFrame | Публічна сторінка | |
|---|---|---|---|
| Де живе чат | Вікно в куті сайту, поверх будь-якої сторінки | Всередині сторінки, у блоці вашого дизайну, наприклад у картці товару | Окрема сторінка бинома за посиланням |
| Коли обирати | Потрібен консультант на всьому сайті | Потрібен продавець поруч із конкретним товаром або розділом | Сайту немає, потрібне посилання для соцмереж, розсилок і QR-кодів |
| Product ID і адреса сторінки | Так | Так | Так, через QR-коди |
| Підключення | Один код на весь сайт | Код у потрібний блок сторінки | Лише посилання |
Їх можна поєднувати: віджет на всьому сайті та iFrame в картках товарів. Детальніше: чат у картці товару (iFrame) та публічна сторінка ШІ-консультанта.
Віджет у роботі
Кейс Dobrze Wiedzieć: мережа магазинів делікатесів у Варшаві поставила віджет на сайт разом з iFrame в картках товарів і QR-кодами в магазинах. Покупці говорять із біномом голосом, бачать товари прямо в чаті та оформлюють замовлення. 18% діалогів завершуються замовленням, відповідь приходить за 4 секунди цілодобово.
Роль, на якій побудовано кейс: Binom Online & Retail Seller.
Часті запитання про віджет
Що таке бином?
Бином – це ШІ-співробітник Binom AI: цифрова копія професіонала з роллю, наприклад продавця або фахівця підтримки. Ви обираєте роль, даєте біному знання про компанію: сайт, товарний фід, документи та картки, і він працює з клієнтами у віджеті на сайті, у месенджерах, соцмережах і по телефону. Бином навчається на нових запитаннях, а те, чого не знає, перетворює на картку, на яку відповідаєте ви.
Як підключити товари з Google Merchant?
У кабінеті відкрийте "Прайс-листи", натисніть "Додати Google Merchant" і вставте посилання на фід. Бином сам завантажить товари, ціни, наявність і фото та оновлюватиме їх услід за фідом. Підійде той самий фід, який ви використовуєте для реклами в Google, тож ціни в чаті та в рекламі збігатимуться.
Чим віджет Binom відрізняється від звичайного чат-бота для сайту?
Звичайний чат-бот працює за заздалегідь написаними сценаріями та кнопками. Бином розуміє запитання своїми словами, відповідає за вашим прайс-листом, сайтом і документами, показує товари з фото, говорить голосом, розуміє голосові повідомлення та скриншоти і викликає живого менеджера, коли це потрібно клієнту.
Чи потрібен програміст, щоб встановити віджет?
Ні. Віджет встановлюється одним кодом, який копіюється в кабінеті та вставляється на сайт, наприклад у спільний шаблон сторінок. Програміст знадобиться лише якщо ви хочете додати Product ID в адреси сторінок товарів.
Що відбувається, коли клієнт просить покликати людину?
Бином передає діалог менеджеру, команда отримує сповіщення в Telegram-боті для співробітників і бачить діалог у кабінеті Binom. Менеджер відповідає у тому самому вікні чату. Поза робочими годинами клієнт залишає ім'я, e-mail і запитання.
якими мовами відповідає віджет?
Бином відповідає мовою, якою до нього звернулися, якщо увімкнено багатомовність. Підписи й кнопки віджета перекладено дев'ятьма мовами, і вони підлаштовуються під мову сайту.
Звідки бином знає товари, ціни та наявність?
З підключеного прайс-листа або товарного фіда, а також із сайту та документів. Картки знань важливіші за прайс і документи: якщо ви записали в картку уточнення, бином відповість за нею.
Чи можна поставити віджет і iFrame на один сайт?
Так. Наприклад, віджет працює на всіх сторінках, а iFrame вбудований у картки товарів. У кабінеті видно, з якого вікна прийшов кожен діалог.
Чи працює віджет на телефоні?
Так. На телефоні чат відкривається на весь екран, а кнопка "Назад" закриває чат і залишає покупця на тій самій сторінці.