Как подключить Customer.io к Binom: клиенты, события для сценариев, сегменты, история сообщений. Доступно по запросу.
Интеграция Customer.io с Binom передаёт данные из разговоров в ваш маркетинг: ИИ-сотрудник создаёт или обновляет клиента, передаёт событие, добавляет в сегмент и видит, какие сообщения клиент получал. Customer.io доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Customer.io.
Что Binom умеет в Customer.io
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Customer.io он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Customer.io).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Клиенты | Клиенты по email, атрибуты, сегменты, полученные сообщения | Создание или обновление, объединение, удаление |
| События | Нет | Событие клиента и анонимное событие |
| Сегменты | Сегменты и их участники | Ручной сегмент, добавление и исключение |
| Рассылки | Кампании, рассылки, письма, метрики | Создание и отправка рассылки |
Может ли чат-бот передать клиента в Customer.io?
Да. Binom находит клиента по email ("Get Customers By Email") или создаёт его ("Add Or Update A Customer") и передаёт событие из разговора ("Track Customer Event").
История сообщений клиента
Binom видит, какие письма клиент уже получал ("Lookup Messages Sent To A Customer"), и учитывает это в ответе.
Какие доступы понадобятся
Способы подключения на выбор: App API-ключ; Site ID и Track API-ключ. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Customer.io в кабинете.
Как получить интеграцию Customer.io
Customer.io подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Customer.io" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Customer.io.
- На странице "Интеграция Customer.io для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Customer.io.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Customer.io появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Customer.io" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Customer.io
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Customer.io отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Get Customers By Email", "Add Or Update A Customer", "Track Customer Event" и "Add Customers To Segment". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Customer.io.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, оставьте тестовый email. Проверьте клиента и событие в Customer.io.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Customer.io в ответах
Что проверить: статус Customer.io "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Add Or Update A Customer").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Customer.io.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Customer.io).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Customer.io можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Customer.io в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Customer.io) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Customer.io".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Customer.io.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Customer.io самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Customer.io
На странице Customer.io нажмите "Отключить". В окне "Отключить Customer.io?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Customer.io?
Нет. Вы запрашиваете Customer.io в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
