Как подключить BMC Helix ITSM (Remedy) к Binom: инциденты, статус, известные ошибки, наряды. Доступно по запросу.
Интеграция BMC Helix ITSM (Remedy) с Binom превращает обращения в инциденты и наряды: ИИ-сотрудник создаёт инцидент, сообщает статус, оформляет наряд и проверяет известные ошибки. BMC Helix ITSM доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → BMC Helix ITSM.
Что Binom умеет в BMC Helix ITSM
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения BMC Helix ITSM он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в BMC Helix ITSM).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Инциденты | Инциденты | Создание и изменение |
| Наряды и задачи | Наряды, задачи | Создание и изменение |
| Известные ошибки | Известные ошибки, проблемы | Создание и изменение |
| Изменения | Запросы на изменение | Создание и изменение |
| Справочники | Люди, группы поддержки, компании | Создание и изменение |
Может ли чат-бот создать инцидент в BMC Helix?
Да. Binom создаёт инцидент ("Create Incident") и позже сообщает его статус ("Get Incident").
Известная ошибка вместо нового инцидента
Binom проверяет известные ошибки ("List Known Errors") и сразу подсказывает обходной путь, если проблема уже описана.
Наряд на работу
Если нужна работа, а не ремонт, Binom оформляет наряд ("Create Work Order").
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: логин и пароль сервисного аккаунта. Понадобится сервисный аккаунт BMC Helix. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице BMC Helix ITSM в кабинете.
Как получить интеграцию BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "BMC Helix ITSM" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку BMC Helix ITSM.
- На странице "Интеграция BMC Helix ITSM для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в BMC Helix ITSM.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице BMC Helix ITSM появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение BMC Helix ITSM" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в BMC Helix ITSM
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице BMC Helix ITSM отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "List Known Errors", "Create Incident", "Get Incident" и "Create Work Order". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в BMC Helix ITSM.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, опишите тестовую проблему. Проверьте инцидент в BMC Helix.
Возможные проблемы
Binom не использует данные BMC Helix ITSM в ответах
Что проверить: статус BMC Helix ITSM "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Incident").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным BMC Helix ITSM.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (BMC Helix ITSM).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда BMC Helix ITSM можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу BMC Helix ITSM в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (BMC Helix ITSM) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение BMC Helix ITSM".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте BMC Helix ITSM.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить BMC Helix ITSM самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить BMC Helix ITSM
На странице BMC Helix ITSM нажмите "Отключить". В окне "Отключить BMC Helix ITSM?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции BMC Helix ITSM?
Нет. Вы запрашиваете BMC Helix ITSM в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
