Как подключить Gladly к Binom: готовые ответы, заметки и задачи, SMS и письма клиенту. Доступно по запросу.
Интеграция Gladly с Binom соединяет ИИ-сотрудника с вашей службой заботы о клиентах: Binom находит клиента, отвечает по готовым ответам, добавляет запись в историю разговора, ставит задачу и отправляет SMS или письмо. Gladly доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Gladly.
Что Binom умеет в Gladly
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Gladly он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Gladly).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Клиенты | Клиенты, поиск по email и телефону | Создание и изменение |
| Разговоры | Разговоры клиента, записи, расшифровки звонков | Запись в историю, ответ, заметка, темы, статус и назначение |
| Ответы | Ответы и публичные ответы, поиск | Создание и изменение ответов |
| Задачи | Задачи и комментарии | Создание и изменение |
| Сообщения | Нет | Отправка SMS и письма клиенту |
| Настройки | Ящики, команды, рабочие часы, темы | Рабочие часы и темы |
Может ли чат-бот отвечать по готовым ответам Gladly?
Да. Binom ищет публичные ответы ("Search Public Answers") и отвечает клиенту теми же формулировками.
Задача и заметка для команды
Binom находит клиента ("Find Customers"), добавляет внутреннюю заметку ("Add Note") и ставит задачу ("Create Task"), если вопрос требует действий сотрудника.
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: API-ключ. Нужно разрешение API User в Gladly. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Gladly в кабинете.
Как получить интеграцию Gladly
Gladly подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Gladly" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Gladly.
- На странице "Интеграция Gladly для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Gladly.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Gladly появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Gladly" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Gladly
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Gladly отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Find Customers", "Search Public Answers", "Add Note" и "Create Task". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Gladly.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, задайте вопрос, на который есть ответ в Gladly, и сравните формулировку.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Gladly в ответах
Что проверить: статус Gladly "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Search Public Answers").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Gladly.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Gladly).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Gladly можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Gladly в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Gladly) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Gladly".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Gladly.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Gladly самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Gladly
На странице Gladly нажмите "Отключить". В окне "Отключить Gladly?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Может ли Binom отправить клиенту SMS через Gladly?
Да, действием "Send SMS", а письмо через "Send Email".
Нужен ли программист для интеграции Gladly?
Нет. Вы запрашиваете Gladly в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
