Бот не знає відповіді: як додати її до бази знань – “Питання до бази знань” у тікеті Binom

Якщо бот не знає відповіді, Binom створює тікет "Асистент не знайшов відповіді" та картку з питанням клієнта. Відповідь, яку ви впишете, одразу потрапляє в базу знань, і наступного разу Binom відповість сам. Відповісти можна просто в тікеті – в блоці "Питання до бази знань" – або в розділі "Картки".

Як додати відповідь до бази знань із тікета

1. Відкрийте Тікети і знайдіть тікет із джерелом "Асистент не знайшов відповіді".
2. У блоці "Питання до бази знань" – "Питання цього тікета, на які асистент не знайшов відповіді" – у питання стоїть "Відповіді поки немає".
3. Впишіть відповідь у поле "Відповідь для бази знань" і натисніть "Зберегти відповідь".
4. З'явиться "Відповідь збережено в базу знань". Відповідь стала карткою знань і піде на навчання.

Якщо питання зайве, натисніть "Видалити" і підтвердіть "Видалити картку з бази знань?".

Інші способи відповісти

• У Картках: добірка "Потребують уваги" збирає питання зі статусом "Очікує відповіді".
• У Чатах: значок створення картки біля повідомлення Binom зберігає виправлену відповідь – як це зробити.

Як перевірити

Дočekaйтеся статусу картки "Вивчено" і поставте те саме питання в новому діалозі – як перевірити оновлення знань.

Як ще питають

Що робити, якщо бот не відповів на питання?

Відповідайте на нього в тікеті або в Картках – Binom запам'ятає відповідь.

Чи можна передати таку відповідь іншим Binom?

Так, поділіться карткою – як передати картки.

Що далі

• Як ШІ-співробітник учиться на нових питаннях
• Як прибрати суперечності в базі знань