Як завантажити FAQ у чат-бот з таблиці: імпорт CSV-карток у Binom
Завантажити FAQ у чат-бот Binom з таблиці можна кнопкою "Імпорт CSV" у розділі "Картки": кожен рядок файлу стане карткою знань із запитанням і відповіддю. Так ви переносите сотні готових запитань і відповідей одразу, а Binom відразу починає на них навчатися. Кнопка "Експорт CSV" вивантажує всі картки у файл.
Як підготувати файл
- Відкрийте Картки і натисніть "Експорт CSV". Завантажиться файл зі всіма картками вашого Binom.
- Використовуйте цей файл як зразок: у ньому вже правильні назви та порядок колонок. Якщо карток ще немає, створіть одну вручну (як додати картку) і вивантажте її.
- Додайте свої запитання і відповіді новими рядками, зберігаючи колонки зразка. Збережіть таблицю у форматі CSV.
Як імпортувати запитання і відповіді з CSV
- У Картках натисніть "Імпорт CSV" і виберіть файл із розширенням .csv.
- З'явиться повідомлення "Імпорт поставлено в чергу" і номер "ID завдання". Картки створюються у фоновому режимі, тож сторінку можна закрити.
- Через деякий час оновіть сторінку: нові картки з'являться у списку і пройдуть навчання до статусу "Вивчено".
Що відбувається при повторному імпорті
Повторний імпорт оновлює базу, а не замінює її:
- картки, які вже є в Binom, оновлюються даними з файлу;
- картки, яких немає в Binom, додаються;
- картки, яких немає в новому файлі, не видаляються. Непотрібні картки видаліть вручну в Картках кнопкою "Видалити вибрані".
Тому зручно так: "Експорт CSV" → правки в таблиці → "Імпорт CSV" того самого файлу.
Як перевірити результат
- Порівняйте число в лічильнику "Карток" до і після імпорту.
- Знайдіть кілька запитань із файлу через "Пошук за запитанням або відповіддю".
- Поставте одне з запитань у новому діалозі – як перевірити, що Binom вивчив нове.
Можливі проблеми
"Не вдалося імпортувати картки"
Що перевірити: файл збережено у форматі CSV, колонки збігаються з файлом із "Експорт CSV".
Що зробити: вивантажте свіжий зразок, перенесіть у нього дані та імпортуйте знову.
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Імпорт поставлено в чергу".
"Не вдалося експортувати картки"
Оновіть сторінку і натисніть "Експорт CSV" ще раз. Якщо помилка повторюється – напишіть у підтримку (нижче).
Немає кнопки "Імпорт CSV"
Імпорт доступний рівням Власник, Адміністратор і Редактор; іншим видна лише кнопка "Експорт CSV". Попросіть власника облікового запису підвищити ваш рівень – рівні доступу в команді.
Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення.
Як ще питають
Чи видалить повторний імпорт старі картки?
Ні. Імпорт оновлює знайдені картки і додає нові, а зайві потрібно видалити вручну в Картках.
Чи можна зробити резервну копію бази знань?
Так, кнопка "Експорт CSV" у Картках вивантажує всі картки у файл.
Чим імпорт карток відрізняється від завантаження прайс-листа?
Картки – це запитання та відповіді. Товари й ціни завантажуються окремо в Прайс-листах: як завантажити товари вручну або через таблицю.
