Як підключити Facebook Messenger та Instagram?
Дозволяє Binom обробляти вхідні звернення в Direct і Messenger, використовуючи єдину базу знань та актуальну інформацію про товари вашої компанії.
Як налаштувати
- У розділі інтеграцій Meta (розділ Інтеграції → вкладка Facebook, Instagram, WhatsApp) підключення зазвичай здійснюється через API-ключ сторонніх сервісів (наприклад, HelpCrunch).
- Введіть необхідний ключ доступу та натисніть кнопку "Connect".
- Після авторизації переконайтеся, що повідомлення із соцмереж почали надходити до загальної панелі Чати.
Результат
ШІ-продавець самостійно консультує покупців у соцмережах, підбирає товари та оформлює замовлення, забезпечуючи однаковість відповідей у всіх каналах зв'язку.
Оновлено від 19.10.26
ШІ-бот для Instagram на базі Binom відповідає клієнтам у Direct і в коментарях, а також у Facebook Messenger – за тією самою базою знань і каталогом, що й на сайті. Instagram підключається напряму через вхід в акаунт за пару хвилин, Facebook Messenger – через інтеграцію "Соціальні мережі" (HelpCrunch).
Instagram: пряме підключення
Binom обробляє вхідні повідомлення Instagram Direct і коментарі до публікацій та відповідає від імені вашого акаунта. Нові повідомлення надходять до Binom одразу, без оновлення сторінки.
- Відкрийте Інтеграції → Instagram.
- Натисніть "Підключити" та увійдіть в акаунт Instagram, з якого Binom відповідатиме. Дозвольте запитані доступи.
- Ви повернетеся в кабінет. Якщо з'явилося "Авторизацію прийнято. Інтеграція може з'явитися у списку за кілька секунд", зачекайте й оновіть сторінку.
- На вкладці з'явиться "Підключений акаунт: …".
Дозволи діють лише для вибраного Binom. Керувати доступом можна на цій вкладці або в розділі "Бізнес-інтеграції" самого Instagram.
Якщо Binom перестав отримувати повідомлення: натисніть "Оновити токен", а якщо не допомогло – "Перепідключити".
Відключити: кнопка "Відключити" – Instagram буде відключено від поточної організації.
Facebook Messenger: через HelpCrunch
Для Messenger потрібен акаунт у сервісі HelpCrunch, до якого підключено вашу сторінку Facebook. Binom отримує з HelpCrunch нові повідомлення та продовжує діалоги.
- Відкрийте Інтеграції → "Соціальні мережі". На вкладці написано: "Щоб додати інтеграцію із соцмережами, введіть ключ API і натисніть "Підключити"".
- Вставте ключ API вашого акаунта HelpCrunch у поле "Ключ API" і натисніть "Підключити".
- З'явиться "Інтеграція HelpCrunch підключена" і блок "Додайте такі вебхуки в HelpCrunch" – дві адреси, для кожної вказано подію та кнопку копіювання:
Подія Адреса вебхука message.chat.customerперша адреса на вкладці (закінчується на /message)customer.tags_changedдруга адреса на вкладці (закінчується на /tags) - Скопіюйте кожну адресу кнопкою копіювання та додайте її в HelpCrunch як вебхук із зазначеною поруч подією.
Так само через HelpCrunch підключається WhatsApp: як підключити WhatsApp до Binom.
Як перевірити
- Напишіть у Direct або Messenger з особистого акаунта, не пов'язаного з компанією.
- Переконайтеся, що Binom відповів.
- Знайдіть розмову в Чатах: у фільтрі джерел виберіть "Instagram" або "Facebook".
Можливі проблеми
"Не вдалося отримати URL для підключення Instagram" або "Помилка інтеграції"
Що зробити: натисніть "Повторити" або почніть підключення заново з вкладки Instagram. Якщо помилка повторюється, див. нижче, що надіслати до підтримки.
Інтеграція недоступна на поточному тарифі
Що бачите: картка в каталозі Інтеграції сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Instagram доступна на вищих тарифах". На безплатному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються (обмеження тарифу Free).
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку. Підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Instagram. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безплатний тариф, натисніть "Вибрати тариф", якщо платний, натисніть "Порівняти тарифи".
- Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і оплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграції → Instagram: картка буде позначена "Доступно".
Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта та обраний тариф.
Для Facebook Messenger через HelpCrunch повідомлення про тариф виглядає так: "Інтеграції з Facebook, Instagram і WhatsApp доступні на старших тарифах". Порядок дій той самий.
Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом"
Що це означає: інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom, акаунт Instagram або сторінку Facebook і скриншот помилки.
Як ще питають
Чи може ШІ відповідати на коментарі в Instagram?
Так. При прямому підключенні на вкладці Інтеграції → Instagram Binom відповідає і в Direct, і в коментарях до публікацій.
Як підключити WhatsApp?
Через ту саму інтеграцію "Соціальні мережі": чат-бот WhatsApp для бізнесу.
