Як підключити Telegram Bot для співробітників?
Бот слугує центром оперативних сповіщень для вашої команди, миттєво інформуючи співробітників про нові замовлення, скарги або запити, що потребують втручання людини.
Як налаштувати
- Створіть окремого бота для внутрішніх потреб через @BotFather і отримайте його API-токен.
- Вставте токен у поле "Внутрішній Telegram-бот для сповіщень команди" (розділ Інтеграції → вкладка Telegram).
- У списку "Вибір подій для сповіщення" позначте потрібні пункти, як-от "Нове замовлення", "Залишені контакти" або "Терміновий виклик оператора".
- Активуйте бота, надіславши йому команду /start безпосередньо в Telegram.
Результат
Співробітники миттєво отримують повідомлення про важливі події та можуть оперативно перехопити діалог або обробити гарячий лід, не перебуваючи постійно в панелі керування.
Оновлено від 19.10.26
Сповіщення про замовлення в Telegram надходять через окремого бота для співробітників: він миттєво повідомляє команду про нове замовлення, залишені контакти, терміновий виклик оператора або скаргу. Менеджери дізнаються про подію одразу, навіть якщо не сидять у кабінеті Binom. З клієнтами цей бот не спілкується.
Крок 1. Створіть окремого бота
- Відкрийте застосунок Telegram і знайдіть у пошуку офіційного бота @BotFather.
- Натисніть "Start" і надішліть команду
/newbot. - Введіть ім'я бота (наприклад, "Підтримка Мого Магазину"), потім адресу бота латиницею: вона обов'язково закінчується на
bot(наприклад,my_shop_support_bot). - BotFather надішле повідомлення з довгим ключем: це API-токен. Скопіюйте його.
Потрібен саме новий бот: бот для клієнтів використовувати не можна, адже для кожної інтеграції потрібен окремий бот.
Крок 2. Підключіть бота і виберіть події
- Відкрийте Інтеграції → "Telegram: сповіщення команді".
- Вставте токен у поле "API-токен бота для сповіщень".
- У блоці "Вибір подій для сповіщення" позначте потрібні: "Нове замовлення", "Залишені контакти", "Терміновий виклик оператора", "Події комплаєнсу (скарги, порушення)", "Надіслано email", "Нове звернення".
- Натисніть "Зберегти".
Крок 3. Активуйте бота в Telegram
Без цього кроку сповіщення не надійдуть. Оберіть, куди їх отримувати:
- В особисті повідомлення: кожен співробітник знаходить бота в пошуку Telegram і надсилає йому команду
/start. - У робочу групу: додайте бота до групи, призначте його адміністратором і надішліть у групу команду
/start.
Щоб перестати отримувати сповіщення, надішліть боту команду /stop.
Як перевірити
Відкрийте свій публічний чат або віджет на сайті та від імені клієнта залиште ім'я і телефон або попросіть покликати людину. Сповіщення про подію має прийти в Telegram. Якщо подію не позначено в списку, сповіщення про неї не прийде.
Сповіщення на email і звук у кабінеті
Додатково сповіщення можна отримувати на пошту і чути звуком у кабінеті: Налаштування → вкладка "Сповіщення" – поле "Контактний email", вибір подій, звук і гучність. Детальніше: як налаштувати сповіщення.
Можливі проблеми
Сповіщення не надходять
Що перевірити: бота активовано командою /start у кожного співробітника або в групі; у групі бот є адміністратором; потрібна подія позначена.
Що зробити: виправте знайдене і повторіть тест.
"Цей токен бота вже підключено в іншій інтеграції"
Що зробити: створіть у BotFather окремого бота для сповіщень і підключіть його токен.
Інтеграція недоступна на поточному тарифі
Що бачите: картка в каталозі Інтеграції сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Telegram доступна на вищих тарифах". На безкоштовному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються (обмеження тарифу Free).
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Telegram. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф – натисніть "Обрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
- Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) і натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграції → "Telegram: сповіщення команді" – картка буде позначена "Доступно".
Бажаєте спершу спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплату не було завершено. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф.
Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом"
Що це означає: інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій.
Як ще питають
Як отримувати сповіщення про нові заявки в Telegram-групу?
Підключіть бота на вкладці "Telegram: сповіщення команді", додайте його в групу адміністратором і надішліть у групу /start.
Як підключити Telegram-бота для відповідей клієнтам?
Це окремий бот: ШІ-бот для Telegram для відповідей клієнтам.
