Как найти историю переписки с клиентом – поиск и фильтры в “Чатах” Binom
История переписки с клиентами в Binom хранится в разделе "Чаты": там можно найти любой диалог по ID, имени, email или телефону и отфильтровать чаты по каналу, статусу и контактам. Менеджер за секунды находит нужного клиента и видит, о чём шла речь, не перечитывая всю переписку. Поиск и фильтры – в верхней части раздела "Чаты".
Как найти переписку с клиентом
- Откройте Чаты.
- В поле "Поиск" введите ID чата, имя, email или телефон клиента.
- Откройте найденный диалог – справа появится вся история сообщений.
Какие фильтры есть в чатах
| Фильтр | Значения | Зачем |
|---|---|---|
| "Статус чата" | "Непрочитанные", "Требует подключения менеджера", "Отправлено уведомление" | Найти, где нужна реакция |
| "Источник" | Публичный чат, Виджет, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Gmail, звонки и др. | Посмотреть один канал |
| "Контакты / Лиды" | "Есть контакты", "Без контактов", "Новый тикет" | Выделить лидов и обращения с тикетами |
| "Кто ведёт диалог" | "Binom", "Менеджер" | Найти чаты, которые ведёт человек |
Если ничего не нашлось, появится "По выбранным фильтрам диалоги не найдены" – сбросьте часть фильтров.
Как быстро понять, о чём диалог
Нажмите "Показать сводку" – откроется "Сводка чата" с кратким содержанием. Для коротких или новых диалогов может появиться "Сводка для этого чата пока недоступна."
Как отмечать просмотренные диалоги
Прочитав диалог, нажмите "Отметить просмотренным" – он уйдёт из "Непрочитанных". Чтобы вернуть, нажмите "Отметить непросмотренным".
"Недостаточно прав"
Работать с диалогами могут уровни доступа Владелец, Администратор, Редактор и Оператор; Зритель видит чаты только для чтения. Попросите владельца аккаунта повысить ваш уровень – уровни доступа в команде.
Как ещё спрашивают
Где посмотреть историю переписки с клиентом?
В Чатах: найдите клиента по имени, телефону или email.
Как найти только клиентов, оставивших контакты?
Фильтр "Контакты / Лиды" → "Есть контакты".
