Как добавить вопросы и ответы для чат-бота – карточки знаний в Binom
Вопросы и ответы для чат-бота в Binom задаются карточками знаний: каждая карточка – это вопрос или факт и точный ответ на него. Карточка – приоритетное знание: если документы противоречат друг другу, Binom ответит по карточке, и клиент получит актуальную информацию. Карточки создаются в разделе "Карточки" кабинета.
Зачем нужны карточки, если есть документы
Документы со временем устаревают, а переписывать их не всегда удобно. Пример: в старых документах директором указан Джон, в прошлогодних – Стефан, а сейчас директор Лида. Удалять или править все файлы не нужно: создайте карточку "Как зовут директора?" с ответом "Лида". Binom воспримет карточку как приоритетное знание и будет отвечать "Лида".
Карточки подходят для частых вопросов клиентов, актуальных цен и условий, правил ответа на возражения и любых фактов, где ошибка недопустима.
Откуда берутся карточки: Binom создаёт их сам
Чаще всего карточку создаёт сам Binom: если в разговоре с клиентом он не нашёл ответа в базе знаний, он записывает вопрос в новую карточку со статусом "Ждёт ответа". Такие карточки собраны в подборке "Требуют внимания" в Карточках. Откройте карточку, впишите ответ и нажмите "Сохранить" – в следующий раз Binom ответит клиенту сам. Подробнее о том, как Binom учится на реальных вопросах: как ИИ-сотрудник фиксирует новые вопросы.
Как добавить карточку знаний
- Откройте Карточки в левом меню кабинета.
- Нажмите "Добавить карту". Откроется окно "Добавить новую карточку".
- Заполните три обязательных поля:
- "Категория" – тема для группировки, например "Доставка" или "О компании";
- "Вопрос или знание" – вопрос клиента или факт: "Как зовут директора?";
- "Ответ" – точный ответ, который должен давать Binom: "Лида".
- При необходимости прикрепите файл значком "Прикрепить файл" или запишите ответ голосом значком микрофона – запись будет расшифрована в текст ответа.
- Нажмите "Сохранить". Карточка появится в списке со статусом "Отправлено на обучение", а после обучения – "Изучено".
Что даёт файл, прикреплённый к карточке
Прикреплённый файл не участвует в обучении Binom. Это материал для клиента: когда вопрос касается этой карточки, Binom предложит скачать файл – например, договор, схему проезда или инструкцию. Подходят PDF, DOC, DOCX, TXT и изображения JPG, PNG, GIF до 30 МБ. Чтобы Binom учился на содержимом файла, загрузите его в базу знаний через "Документы".
Как поделиться карточкой с другими Binom
Если в кабинете несколько Binom – например, продавец, HR-менеджер и юрист, – ответ, который вы дали одному из них, может пригодиться и другим. Вместо того чтобы вручную копировать карточку, поделитесь ею с выбранными Binom вашей команды. Ответственный за каждый из них переключается на свой Binom, открывает "Карточки" и принимает карточку – как приглашение к общему документу. После этого все выбранные Binom знают один и тот же ответ.
Так вы не дублируете информацию и одновременно ограничиваете доступ: карточку получат только те Binom, которых вы выбрали, а конфиденциальные знания, например юридические, останутся у одного Binom. Пошагово: как передать карточки знаний другому Binom.
Как отредактировать или удалить карточку
- В Карточках найдите карточку через "Поиск по вопросу или ответу" или фильтр по категории.
- Нажмите на карточку – откроется окно "Редактировать карточку".
- Измените поля и нажмите "Сохранить" или удалите карточку кнопкой "Удалить карточку".
Несколько карточек удаляются галочками и кнопкой "Удалить выбранные". Карточку, которой вы поделились с другим Binom, удалить нельзя, пока доступ открыт.
Что показывают статусы и подборки
| В интерфейсе | Что это значит |
|---|---|
| "Ждёт ответа", "В работе" | Binom не нашёл ответа в разговоре с клиентом и создал карточку с вопросом. Такие карточки собраны в подборке "Требуют внимания" – откройте и впишите ответ |
| "Есть ответ", "Отправлено на обучение" | Ответ сохранён, Binom его изучает |
| "Изучено" | Binom использует карточку в ответах |
| "Ошибка обучения" | Карточку не удалось изучить – отредактируйте и сохраните её снова |
| "Доступны мне" | Карточки, которыми с вашим Binom поделился другой Binom; они доступны только для чтения |
Над списком видны общая статистика: "Карточек", "Средний рейтинг карточек", "Требуют внимания", "Изучено". Карточки можно сортировать: "Сначала новые", "Недавно обновлённые", "Сначала с низкой оценкой" и другие.
Как проверить, что карточка работает
Дождитесь статуса "Изучено" и задайте вопрос в новом диалоге. Если ответ прежний – почему бот отвечает по старым данным.
Возможные проблемы
Binom выдаёт противоречие между карточкой и документом
Если Binom в разговоре с клиентом заметит, что карточка и документ говорят разное, он предложит вам разобрать конфликт: как убрать противоречия в базе знаний.
Кнопок нет или появляется "У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: добавлять, менять и удалять знания могут только пользователи с уровнем доступа Владелец, Администратор или Редактор выбранного Binom. Оператор и Зритель видят раздел без кнопок изменения.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Редактор или выше. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы кнопки добавления стали активными.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения.
Как ещё спрашивают
Как добавить много вопросов и ответов сразу?
Загрузите их таблицей кнопкой "Импорт CSV" в Карточках: как загрузить FAQ в чат-бот из CSV.
Что важнее для Binom – карточка или документ?
Карточка. Порядок, в котором Binom ищет информацию: в какой последовательности ИИ-сотрудник ищет информацию.
Можно ли передать карточки другому Binom?
Да, выбранным Binom вашей команды; каждый из них должен принять карточку: как передать карточки знаний через Cards.
