Інтеграція Microsoft Outlook: листи клієнтам із чату – Outlook у Binom

Інтеграція Microsoft Outlook з Binom підключає ШІ-співробітника до робочої пошти: Binom надсилає лист за підсумками розмови, відповідає на лист і готує чернетку для перевірки. Microsoft Outlook доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Microsoft Outlook.

Що Binom вміє в Microsoft Outlook

Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Microsoft Outlook він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Microsoft Outlook).

Чи може Binom надіслати лист з Outlook?

Так. Binom надсилає клієнту лист з підсумками розмови ("Send Mail") або відповідає на його лист ("Reply To Message").

Чернетка на перевірку

Якщо лист важливий, Binom готує чернетку ("Create Draft Message"), а співробітник перевіряє її і надсилає сам.

Які доступи знадобляться

Спосіб підключення: вхід через OAuth 2.0 (ви входите у свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ). Знадобиться застосунок у Microsoft Entra ID з правами на пошту. Деталі за кожним способом показано в блоці "Автентифікація" на сторінці Microsoft Outlook у кабінеті.

Як отримати інтеграцію Microsoft Outlook

Microsoft Outlook підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".

1. Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Microsoft Outlook" у поле "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Microsoft Outlook.
2. На сторінці "Інтеграція Microsoft Outlook для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Microsoft Outlook.
3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено".
4. З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Microsoft Outlook з'явиться кнопка "Підключити".
5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Microsoft Outlook" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".

Як обрати, що Binom може робити в Microsoft Outlook

Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."

1. На сторінці Microsoft Outlook позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією на запис або видалення Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.

Для початку достатньо "List Messages", "Get Message", "Create Draft Message" і "Send Mail". Дії на зміну і видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Microsoft Outlook.

Як перевірити, що інтеграція працює

• Почніть нову розмову зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, попросіть надіслати тестовий лист на вашу адресу і перевірте його.

Можливі проблеми

Binom не використовує дані Microsoft Outlook у відповідях

Що перевірити: статус Microsoft Outlook "Підключено", і потрібні дії позначено (наприклад "Get Message").
Що зробити: позначте дії і натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новій розмові Binom відповідає за даними Microsoft Outlook.

"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."

Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom і інтеграції (Microsoft Outlook).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запрошено".

"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."

Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Microsoft Outlook можна буде підключити.

"Потрібно під'єднати знову"

Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Microsoft Outlook у Більше інтеграцій, натисніть "Під'єднати знову" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".

"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."

Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Microsoft Outlook) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Microsoft Outlook".

"На платному тарифі" замість кнопки підключення

На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Microsoft Outlook.

"У вас немає прав для керування цим розділом."

Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Microsoft Outlook самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.

Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції і додайте скриншот повідомлення.

Як відключити Microsoft Outlook

На сторінці Microsoft Outlook натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Microsoft Outlook?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено".

Як ще питають

Чи потрібен програміст для інтеграції Microsoft Outlook?

Ні. Ви запитуєте Microsoft Outlook у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і вибираєте дії.

Що далі

• Інтеграція Outlook Calendar
• Інтеграція Microsoft OneDrive
• Інтеграція Resend
• Інтеграція Egnyte