Интеграция Microsoft Outlook: письма клиентам из чата – Outlook в Binom

Интеграция Microsoft Outlook с Binom подключает ИИ-сотрудника к рабочей почте: Binom отправляет письмо по итогам разговора, отвечает на письмо и готовит черновик для проверки. Microsoft Outlook доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Microsoft Outlook.

Что Binom умеет в Microsoft Outlook

Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Microsoft Outlook он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Microsoft Outlook).

Может ли Binom отправить письмо из Outlook?

Да. Binom отправляет клиенту письмо с итогами разговора ("Send Mail") или отвечает на его письмо ("Reply To Message").

Черновик на проверку

Если письмо важное, Binom готовит черновик ("Create Draft Message"), а сотрудник проверяет и отправляет его сам.

Какие доступы понадобятся

Способ подключения: вход через OAuth 2.0 (вы входите в свой аккаунт сервиса и подтверждаете доступ). Понадобится приложение в Microsoft Entra ID с правами на почту. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Microsoft Outlook в кабинете.

Как получить интеграцию Microsoft Outlook

Microsoft Outlook подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".

1. Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Microsoft Outlook" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Microsoft Outlook.
2. На странице "Интеграция Microsoft Outlook для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Microsoft Outlook.
3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Microsoft Outlook появится кнопка "Подключить".
5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Microsoft Outlook" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".

Как выбрать, что Binom может делать в Microsoft Outlook

Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."

1. На странице Microsoft Outlook отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.

Для начала достаточно "List Messages", "Get Message", "Create Draft Message" и "Send Mail". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Microsoft Outlook.

Как проверить, что интеграция работает

• Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, попросите отправить тестовое письмо на ваш адрес и проверьте его.

Возможные проблемы

Binom не использует данные Microsoft Outlook в ответах

Что проверить: статус Microsoft Outlook "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Get Message").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Microsoft Outlook.

"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."

Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Microsoft Outlook).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".

"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."

Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Microsoft Outlook можно будет подключить.

"Нужно переподключить"

Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Microsoft Outlook в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".

"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."

Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Microsoft Outlook) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Microsoft Outlook".

"На платном тарифе" вместо кнопки подключения

На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Microsoft Outlook.

"У вас нет прав для управления этим разделом."

Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Microsoft Outlook самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.

Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.

Как отключить Microsoft Outlook

На странице Microsoft Outlook нажмите "Отключить". В окне "Отключить Microsoft Outlook?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".

Как ещё спрашивают

Нужен ли программист для интеграции Microsoft Outlook?

Нет. Вы запрашиваете Microsoft Outlook в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.

Что дальше

• Интеграция Outlook Calendar
• Интеграция Microsoft OneDrive
• Интеграция Resend
• Интеграция Egnyte