Как подключить Twilio к Binom: SMS и MMS клиентам с подтверждениями и напоминаниями по итогам разговора. Доступно по запросу.
Интеграция Twilio с Binom позволяет ИИ-сотруднику отправлять клиентам SMS и MMS: подтверждения, напоминания и ссылки по итогам разговора. Клиент получает важную информацию на телефон, даже если закрыл чат. Twilio доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Twilio.
Что Binom умеет в Twilio
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Twilio он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Twilio).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Сообщения | Сообщение и его вложения | Отправка SMS или MMS, отмена запланированного сообщения, скрытие текста, удаление |
| Разговоры (Conversations) | Сообщения в разговоре | Создание, изменение и удаление сообщения в разговоре |
SMS клиенту по итогам разговора
Да. Действием "Create Message" Binom отправляет SMS или MMS на номер клиента с вашего номера Twilio. Например, Binom присылает адрес и время записи, номер заказа или ссылку, о которой договорились в чате. Номер клиента Binom берёт из разговора, поэтому с включённым "Спрашивать перед изменением данных" отправка выполняется после ответа.
Заменяет ли Twilio подключение телефонии в Binom?
Нет. Интеграция Twilio даёт Binom действия с сообщениями. Чтобы ИИ-сотрудник принимал и совершал звонки, используется подключение SIP-транка.
Как получить интеграцию Twilio
Twilio подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Twilio" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Twilio.
- На странице "Интеграция Twilio для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Twilio.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Twilio появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Twilio" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Twilio
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Twilio отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Create Message" и "Get Message". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Twilio.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, оставьте свой номер и попросите прислать подтверждение по SMS. Проверьте сообщение на телефоне.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Twilio в ответах
Что проверить: статус Twilio "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Message").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Twilio.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Twilio).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Twilio можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Twilio в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Twilio) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Twilio".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Twilio.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Twilio самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Twilio
На странице Twilio нажмите "Отключить". В окне "Отключить Twilio?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Twilio?
Нет. Вы запрашиваете Twilio в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено от 21.10.26
Интеграция Twilio с Binom позволяет ИИ-сотруднику отправлять клиентам SMS и MMS: подтверждения, напоминания и ссылки по итогам разговора. Клиент получает важную информацию на телефон, даже если закрыл чат. Twilio доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Twilio.
Что Binom умеет в Twilio
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Twilio он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Twilio).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Сообщения | Отправленные и полученные сообщения, вложения | Отправка SMS или MMS, отмена запланированного сообщения, скрытие текста, удаление |
| Звонки | Звонки и их записи | Исходящий звонок, изменение или завершение звонка |
| Разговоры (Conversations) | Разговоры, сообщения, участники | Создание разговоров, сообщений и участников |
SMS клиенту по итогам разговора
Да. Действием "Create Message" Binom отправляет SMS или MMS на номер клиента с вашего номера Twilio. Например, Binom присылает адрес и время записи, номер заказа или ссылку, о которой договорились в чате. Номер клиента Binom берёт из разговора, поэтому с включённым "Спрашивать перед изменением данных" отправка выполняется после ответа.
Исходящий звонок через Twilio
С действием "Make Call" Binom запускает исходящий звонок с вашего номера Twilio, например чтобы соединить клиента с сотрудником по сценарию, настроенному в Twilio. Статус звонка Binom проверяет действием "Get Call".
Заменяет ли Twilio подключение телефонии в Binom?
Нет. Интеграция Twilio даёт Binom действия с сообщениями и звонками вашего аккаунта Twilio. Чтобы ИИ-сотрудник принимал и совершал звонки, используется подключение SIP-транка.
Какие доступы понадобятся
Способы подключения на выбор: Account SID и Auth Token; API-ключ; OAuth 2.0 по ключам приложения; OAuth 2.0 для управления пользователями организации. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Twilio в кабинете.
Как получить интеграцию Twilio
Twilio подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Twilio" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Twilio.
- На странице "Интеграция Twilio для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Twilio.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Twilio появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Twilio" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Twilio
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Twilio отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Create Message" и "Get Message". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Twilio.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, оставьте свой номер и попросите прислать подтверждение по SMS. Проверьте сообщение на телефоне.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Twilio в ответах
Что проверить: статус Twilio "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Message").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Twilio.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Twilio).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Twilio можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Twilio в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Twilio) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Twilio".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Twilio.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Twilio самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Twilio
На странице Twilio нажмите "Отключить". В окне "Отключить Twilio?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Twilio?
Нет. Вы запрашиваете Twilio в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
