Как подключить ServiceNow к Binom: инциденты, запросы из каталога услуг, статус и ответы по базе знаний. Доступно по запросу.
Интеграция ServiceNow с Binom превращает обращения в инциденты и запросы ИТ-службы: ИИ-сотрудник создаёт инцидент, оформляет запрос из каталога услуг, сообщает статус и отвечает по базе знаний. ServiceNow доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → ServiceNow.
Что Binom умеет в ServiceNow
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения ServiceNow он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в ServiceNow).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Инциденты | Инциденты | Создание, изменение |
| Каталог услуг | Запросы и их позиции | Создание и изменение |
| База знаний | Статьи, категории, базы знаний | Создание статей |
| ИТ-процессы | Проблемы, изменения, задачи | Создание и изменение |
| Таблицы | Любые таблицы платформы | Создание и изменение записей |
| Пользователи | Пользователи, группы, роли, отделы | Создание и изменение |
Может ли чат-бот создать инцидент в ServiceNow?
Да. Binom создаёт инцидент ("Create Incident") с описанием проблемы из разговора и позже сообщает его статус ("Get Incident").
Запрос из каталога услуг
Сотрудник просит доступ или оборудование, Binom оформляет запрос ("Create Service Catalog Request").
Ответы по базе знаний
Прежде чем создавать инцидент, Binom ищет готовое решение среди статей ("List Knowledge Articles").
Какие доступы понадобятся
Способы подключения на выбор: логин и пароль (Basic Auth); API-ключ. Для входа по API-ключу на стороне ServiceNow должна быть включена аутентификация по токену. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице ServiceNow в кабинете.
Как получить интеграцию ServiceNow
ServiceNow подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "ServiceNow" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку ServiceNow.
- На странице "Интеграция ServiceNow для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в ServiceNow.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице ServiceNow появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение ServiceNow" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в ServiceNow
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице ServiceNow отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "List Knowledge Articles", "Create Incident", "Get Incident" и "Create Service Catalog Request". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в ServiceNow.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, опишите тестовую проблему. Проверьте инцидент в ServiceNow.
- Закройте тестовый инцидент после проверки.
Возможные проблемы
Binom не использует данные ServiceNow в ответах
Что проверить: статус ServiceNow "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Incident").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным ServiceNow.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (ServiceNow).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда ServiceNow можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу ServiceNow в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (ServiceNow) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение ServiceNow".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте ServiceNow.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить ServiceNow самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить ServiceNow
На странице ServiceNow нажмите "Отключить". В окне "Отключить ServiceNow?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции ServiceNow?
Нет. Вы запрашиваете ServiceNow в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
