Аналітика чат-бота: KPI ШІ-співробітника на Дашборді Binom
Аналітика чат-бота в Binom зібрана на Дашборді: у кожного Binom є KPI його професії – якість навчання (Score), задоволеність клієнтів, кількість чатів і корисних дій та їхня середня вартість. Так ви контролюєте не лише обсяг роботи ШІ-співробітника, а й її якість та економічну результативність. Дашборд – перша сторінка кабінету.
KPI ШІ-співробітника: якість
| Показник | Що означає | Хто впливає |
|---|---|---|
| Score | Якість навчання, яке ви надали своєму Binom. Чим вищий Score, тим вищий потенційний рівень його роботи | Ви: знання, картки, відповіді на запитання Тьютора |
| "Задоволеність клієнтів" (Customer Satisfaction) | Задоволеність клієнта; розраховується за якістю діалогу та тим, чим він завершився | Сам ШІ-співробітник – це оцінка його роботи |
KPI ШІ-співробітника: обсяг і економіка
- Кількість чатів за місяць – скільки нових діалогів надійшло.
- Кількість корисних дій. Корисна дія – діалог, який завершився конкретним результатом: покупкою, опрацьованою заявкою або розв'язаною претензією.
- Середня вартість одного чату.
- Середня вартість корисної дії – скільки коштує один результат, якого досяг Binom.
Там також видно "Робочі простори Binom", "Матеріали бази знань" і "Залишилось AI-запитів".
Що показує картка кожного Binom
- "Ваш доступ" – ваш рівень доступу до цього Binom.
- "База знань" – "Потребують уваги", "Конфліктні", "Проіндексовано", "Некоректні".
- "Чати" – "Очікують менеджера" і "Потребують уваги"; якщо все гаразд – "Немає чатів, що потребують уваги".
Як покращити показники
- Score низький → донавчіть Binom: дайте відповіді на запитання без відповіді (бот не знає відповіді), завантажте документи (база знань), продовжте роботу з Тьютором.
- Задоволеність падає → прочитайте діалоги в Чатах і виправте невдалі відповіді картками – як це зробити.
- "Очікують менеджера" більше нуля → підключіться до діалогів – перехоплення діалогу.
- Є "Активні конфлікти" → натисніть "Дозволити" – як розібрати конфлікт.
- Мало "Залишилось AI-запитів" → відкрийте Підписку; склад тарифів – на сторінці тарифи та ціни підписки.
Для нового Binom дашборд показує етапи запуску: "Додайте дані компанії", "Заповніть базу знань", "Запит на схвалення", "Інтеграції та тестування", "Рекомендовано до покращення" – як проходить допуск Binom.
Як ще питають
Де переглянути статистику чат-бота?
На Дашборді – першій сторінці кабінету.
Як оцінити задоволеність клієнтів чат-ботом?
Дивіться показник Customer Satisfaction на Дашборді: він розраховується за якістю діалогу та його завершенням.
Що таке корисна дія?
Діалог, який завершився результатом: покупкою, опрацьованою заявкою або вирішеною претензією.
