Бот не знает ответа: как добавить его в базу знаний – “Вопросы в базу знаний” в тикете Binom
Если бот не знает ответа, Binom создаёт тикет "Ассистент не нашёл ответа" и карточку с вопросом клиента. Ответ, который вы впишете, сразу попадает в базу знаний, и в следующий раз Binom ответит сам. Ответить можно прямо в тикете – в блоке "Вопросы в базу знаний" – или в разделе "Карточки".
Как добавить ответ в базу знаний из тикета
- Откройте Тикеты и найдите тикет с источником "Ассистент не нашёл ответа".
- В блоке "Вопросы в базу знаний" – "Вопросы этого тикета, на которые ассистент не нашёл ответа" – у вопроса стоит "Ответа пока нет".
- Впишите ответ в поле "Ответ для базы знаний" и нажмите "Сохранить ответ".
- Появится "Ответ сохранён в базу знаний". Ответ стал карточкой знаний и пойдёт на обучение.
Если вопрос лишний, нажмите "Удалить" и подтвердите "Удалить карточку из базы знаний?".
Другие способы ответить
- В Карточках: подборка "Требуют внимания" собирает вопросы со статусом "Ждёт ответа".
- В Чатах: значок создания карточки у сообщения Binom сохраняет исправленный ответ – как это сделать.
Как проверить
Дождитесь статуса карточки "Изучено" и задайте тот же вопрос в новом диалоге – как проверить обновление знаний.
Как ещё спрашивают
Что делать, если бот не ответил на вопрос?
Ответьте на него в тикете или в Карточках – Binom запомнит ответ.
Можно ли передать такой ответ другим Binom?
Да, поделитесь карточкой – как передать карточки.
