Как подключить SIP-транк, чтобы ИИ принимал и совершал звонки – интеграция “Телефония” в Binom
SIP-транк – это подключение к вашему провайдеру IP-телефонии, через которое Binom принимает и совершает телефонные звонки. После подключения ИИ-сотрудник разговаривает с клиентами по телефону так же, как отвечает в чате: по вашей базе знаний и круглосуточно. SIP-транк подключается в разделе Интеграции → "Телефония" – нужны домен, логин и пароль от провайдера.
Что нужно от провайдера телефонии
У провайдера IP-телефонии, у которого есть ваш номер, получите три параметра SIP-аккаунта. Подсказки к этим полям есть прямо в кабинете:
| Поле в Binom | Что это |
|---|---|
| Домен | Адрес подключения, выданный вашим провайдером |
| Логин | Имя пользователя или Auth ID для авторизации транка |
| Пароль | Ключ доступа к вашему SIP-аккаунту |
Как подключить SIP-транк
- Откройте Интеграции → "Телефония". Заголовок вкладки – "Интеграция с телефонией (активация SIP-транка)".
- Заполните поля "Домен", "Логин" и "Пароль".
- Нажмите "Подключить SIP-транк".
- Транк появится в списке как "Подключенный транк 1", а в левом меню кабинета – пункт "Телефония" для запуска автообзвона.
Несколько номеров и провайдеров
Нажмите "Добавить другой транк", заполните поля нового транка и подключите его. Каждый транк настраивается отдельно. Чтобы отключить транк, нажмите "Удалить" рядом с ним и подтвердите.
Как проверить работу
- Позвоните на номер, который обслуживает подключённый транк, и задайте вопрос.
- Найдите разговор в Чатах: в фильтре источников выберите "Входящий звонок".
- Для исходящих звонков создайте тестовую кампанию на свой номер: как запустить автообзвон.
Возможные проблемы
"Не удалось подключить SIP-транк! Параметры авторизации недействительны"
Что проверить: домен, логин и пароль скопированы без пробелов и относятся к одному SIP-аккаунту.
Что сделать: запросите у провайдера параметры SIP-аккаунта повторно и подключите снова.
Как понять, что решено: транк появился как "Подключенный транк".
Интеграция недоступна на текущем тарифе
Что видите: карточка в каталоге Интеграции серая и отмечена "Недоступно на тарифе", либо на вкладке написано "Интеграция Телефония доступна на более высоких тарифах". На бесплатном тарифе Free мессенджеры и внешние сервисы не подключаются (ограничения тарифа Free).
Как перейти на нужный тариф:
- Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция Телефония. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
- Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
- Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
- После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → "Телефония" – карточка будет отмечена "Доступно".
Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.
Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом"
Что это значит: интеграции настраивают только пользователи с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или передать задачу ему. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открывается каталог интеграций.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom, домен провайдера (без пароля) и скриншот ошибки.
Как ещё спрашивают
Что такое SIP-транк простыми словами?
Это "телефонная линия через интернет" от вашего провайдера. Binom подключается к ней и может звонить и отвечать на звонки по вашему номеру. Обзор возможностей: ИИ для звонков.
Можно ли подключить несколько номеров?
Да, кнопкой "Добавить другой транк" на вкладке "Телефония".
