Як підключити SIP-транк, щоб ШІ приймав і здійснював дзвінки: інтеграція “Телефонія” в Binom
SIP-транк – це підключення до вашого провайдера IP-телефонії, через яке Binom приймає та здійснює телефонні дзвінки. Після підключення ШІ-співробітник розмовляє з клієнтами по телефону так само, як відповідає в чаті: за вашою базою знань і цілодобово. SIP-транк підключається в розділі Інтеграції → "Телефонія" – потрібні домен, логін і пароль від провайдера.
Що потрібно від провайдера телефонії
У провайдера IP-телефонії, у якого є ваш номер, отримайте три параметри SIP-акаунта. Підказки до цих полів є прямо в кабінеті:
| Поле в Binom | Що це |
|---|---|
| Домен | Адреса підключення, видана вашим провайдером |
| Логін | Ім'я користувача або Auth ID для авторизації транка |
| Пароль | Ключ доступу до вашого SIP-акаунта |
Як підключити SIP-транк
- Відкрийте Інтеграції → "Телефонія". Заголовок вкладки – "Інтеграція з телефонією (активація SIP-транка)".
- Заповніть поля "Домен", "Логін" і "Пароль".
- Натисніть "Підключити SIP-транк".
- Транк з'явиться в списку як "Підключений транк 1", а в лівому меню кабінету – пункт "Телефонія" для запуску автообзвону.
Кілька номерів і провайдерів
Натисніть "Додати інший транк", заповніть поля нового транка і підключіть його. Кожен транк налаштовується окремо. Щоб вимкнути транк, натисніть "Видалити" поруч із ним і підтвердіть.
Як перевірити роботу
- Зателефонуйте на номер, який обслуговує підключений транк, і поставте запитання.
- Знайдіть розмову в Чатах: у фільтрі джерел виберіть "Вхідний дзвінок".
- Для вихідних дзвінків створіть тестову кампанію на свій номер: як запустити автообзвін.
Можливі проблеми
"Не вдалося підключити SIP-транк! Параметри авторизації недійсні"
Що перевірити: домен, логін і пароль скопійовано без пробілів і вони належать до одного SIP-акаунта.
Що зробити: повторно запитайте у провайдера параметри SIP-акаунта і підключіть знову.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: транк з'явився як "Підключений транк".
Інтеграція недоступна на поточному тарифі
Що бачите: картка в каталозі Інтеграції сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Телефонія доступна на вищих тарифах". На безкоштовному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються (обмеження тарифу Free).
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Телефонія. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф – натисніть "Обрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
- Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щорічно) та натисніть "Підтвердити і оплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграції → "Телефонія" – картку буде позначено "Доступно".
Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф.
Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом"
Що це означає: інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій.
Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom, домен провайдера (без пароля) і скриншот помилки.
Як ще питають
Що таке SIP-транк простими словами?
Це "телефонна лінія через інтернет" від вашого провайдера. Binom підключається до неї і може телефонувати та відповідати на дзвінки за вашим номером. Огляд можливостей: ШІ для дзвінків.
Чи можна підключити кілька номерів?
Так, кнопкою "Додати інший транк" на вкладці "Телефонія".
