Как посмотреть результаты обзвона, остановить или изменить кампанию – статистика обзвона в Binom
Результаты обзвона видны на странице кампании в разделе "Телефония": сколько звонков всего, выполнено, неудачных и ожидают, а по каждому получателю – статус, число попыток и все его звонки. Там же кампанию можно остановить, снова запустить или изменить.
Где смотреть результаты
- Откройте "Телефония" в левом меню. В списке кампаний видны их статусы.
- Нажмите на кампанию. В блоке "Статистика": "Всего", "Выполнено", "Неудачных", "Ожидают".
- В "Списке получателей" по каждому номеру: "Имя", "Телефон", "Статус", "Попытки", "Обновлено".
- Нажмите "Показать звонки" у получателя – появится список его звонков со статусом, номерами "От" и "Кому" и временем.
Содержание самих разговоров – в Чатах с источником "Исходящий звонок".
Что означают статусы кампании
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Черновик | Кампания создана, но ещё не запускалась |
| Активный | Обзвон идёт в заданное окно и рабочие дни |
| Остановлен | Обзвон приостановлен вручную |
| Завершён | Кампания закончилась |
| Ошибка | Кампания не может продолжаться – см. ниже |
Как остановить, возобновить или изменить
- Остановить: "Остановить обзвон" – появится "Обзвон остановлен".
- Возобновить: "Запустить обзвон".
- Изменить: "Редактировать обзвон" – поправьте сценарий, попытки или расписание и сохраните. Появится "Кампания обновлена".
- Добавить номера: "Загрузить получателей (CSV)" в блоке "Получатели".
Возможные проблемы
Статус "Ошибка" или "Ошибка обновления статуса кампании"
Что проверить: подключён ли SIP-транк на вкладке Интеграции → "Телефония".
Что сделать: если транка нет или он удалён – подключите его (инструкция) и запустите обзвон снова.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom и кампании и скриншот страницы кампании.
Как ещё спрашивают
Где посмотреть отчёт по обзвону?
На странице кампании в разделе "Телефония": блок "Статистика" и список получателей со статусами.
Можно ли поставить обзвон на паузу?
Да, кнопкой "Остановить обзвон"; продолжить – "Запустить обзвон". Как создать новую кампанию: автообзвон клиентов.
