Бот не знает ответа: как добавить его в базу знаний – “Вопросы в базу знаний” в тикете Binom

Если бот не знает ответа, Binom создаёт тикет "Ассистент не нашёл ответа" и карточку с вопросом клиента. Ответ, который вы впишете, сразу попадает в базу знаний, и в следующий раз Binom ответит сам. Ответить можно прямо в тикете – в блоке "Вопросы в базу знаний" – или в разделе "Карточки".

Как добавить ответ в базу знаний из тикета

1. Откройте Тикеты и найдите тикет с источником "Ассистент не нашёл ответа".
2. В блоке "Вопросы в базу знаний" – "Вопросы этого тикета, на которые ассистент не нашёл ответа" – у вопроса стоит "Ответа пока нет".
3. Впишите ответ в поле "Ответ для базы знаний" и нажмите "Сохранить ответ".
4. Появится "Ответ сохранён в базу знаний". Ответ стал карточкой знаний и пойдёт на обучение.

Если вопрос лишний, нажмите "Удалить" и подтвердите "Удалить карточку из базы знаний?".

Другие способы ответить

• В Карточках: подборка "Требуют внимания" собирает вопросы со статусом "Ждёт ответа".
• В Чатах: значок создания карточки у сообщения Binom сохраняет исправленный ответ – как это сделать.

Как проверить

Дождитесь статуса карточки "Изучено" и задайте тот же вопрос в новом диалоге – как проверить обновление знаний.

Как ещё спрашивают

Что делать, если бот не ответил на вопрос?

Ответьте на него в тикете или в Карточках – Binom запомнит ответ.

Можно ли передать такой ответ другим Binom?

Да, поделитесь карточкой – как передать карточки.

Что дальше

• Как ИИ-сотрудник учится на новых вопросах
• Как убрать противоречия в базе знаний