Интеграция Gong: звонки и расшифровки в разговоре – Gong в Binom

Интеграция Gong с Binom даёт доступ к записям ваших звонков: ИИ-сотрудник находит звонки с клиентом, читает расшифровку и помогает команде вспомнить, о чём договорились. Gong доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Gong.

Что Binom умеет в Gong

Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Gong он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Gong).

Может ли Binom найти звонки с клиентом в Gong?

Да. Binom ищет звонки по участнику ("Search Calls With Participant") и читает расшифровку ("Get Call Transcript").

Итоги звонков для команды

Сотрудник спрашивает, что обсуждали с клиентом, и Binom отвечает по расшифровкам, не заставляя переслушивать записи.

Какие доступы понадобятся

Способы подключения на выбор: API-ключ; вход через OAuth 2.0 (вы входите в свой аккаунт сервиса и подтверждаете доступ). Понадобятся Access Key и Access Key Secret. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Gong в кабинете.

Как получить интеграцию Gong

Gong подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".

1. Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Gong" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Gong.
2. На странице "Интеграция Gong для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Gong.
3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Gong появится кнопка "Подключить".
5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Gong" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".

Как выбрать, что Binom может делать в Gong

Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."

1. На странице Gong отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.

Для начала достаточно "List Calls", "Search Calls With Participant" и "Get Call Transcript". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Gong.

Как проверить, что интеграция работает

• Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, спросите о недавнем звонке с клиентом и сравните ответ с Gong.

Возможные проблемы

Binom не использует данные Gong в ответах

Что проверить: статус Gong "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Search Calls With Participant").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Gong.

"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."

Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Gong).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".

"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."

Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Gong можно будет подключить.

"Нужно переподключить"

Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Gong в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".

"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."

Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Gong) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Gong".

"На платном тарифе" вместо кнопки подключения

На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Gong.

"У вас нет прав для управления этим разделом."

Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Gong самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.

Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.

Как отключить Gong

На странице Gong нажмите "Отключить". В окне "Отключить Gong?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".

Как ещё спрашивают

Нужен ли программист для интеграции Gong?

Нет. Вы запрашиваете Gong в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.

Что дальше

• Интеграция Apollo