Як дати клієнтам посилання на чат без сайту: Публічний чат у Binom

Публічне посилання – це адреса окремої сторінки, на якій ваш Binom спілкується з клієнтами. Воно дозволяє почати консультувати клієнтів без сайту та без розробника: клієнт відкриває посилання з листа, месенджера, профілю в соцмережі або QR-коду й одразу ставить запитання. Посилання створюється в розділі Інтеграції → Публічний чат: там ви обираєте зрозумілу адресу, наприклад app.binomai.com/public/seller/my-shop, оформлюєте сторінку логотипом і кольорами бренду та копіюєте посилання.

Binom на цій сторінці відповідає за тією самою базою знань, що й в інших каналах. Якщо чат потрібен безпосередньо на вашому сайті, використовуйте iFrame або Widget – порівняння способів: що обрати – Widget, iFrame чи публічне посилання.

Що побачить клієнт

1. Сторінку з вашим фоновим зображенням. Клієнт відмічає згоду з Terms of Service та Privacy Policy і проходить перевірку reCAPTCHA "я не робот". Перевірка стає активною лише після відмітки згоди.
2. Чат із вашим привітальним повідомленням.
3. Можливість писати текстом, записувати голосові повідомлення та прикріплювати файли: PDF, DOC, DOCX, TXT, JPG/JPEG, PNG і GIF розміром до 30 МБ.
4. Кнопку голосової розмови через WebRTC поруч з полем введення – якщо в Налаштування → вкладка "Основні" → блок "Поведінка" відмічено "Увімкнути голосовий чат (WebRTC)". Детальніше: як підключити WebRTC.

Де знаходяться налаштування

Відкрийте Інтеграції → Публічний чат. У каталозі інтеграцій картка "Публічний чат" розташована в категорії "Канали".

Розділ доступний користувачам із рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom та за тарифом, до якого входить ця інтеграція. Що робити, якщо розділ недоступний, – у блоці "Можливі проблеми" нижче.

У Налаштування → вкладка "Основні" адреса посилання показана в полі "ID Binom" лише для перегляду. Змінити її можна тільки в розділі "Публічний чат".

Як створити або змінити адресу посилання

Зрозумілу адресу з назвою компанії легше впізнати в повідомленні, продиктувати по телефону та розмістити в матеріалах бренду.

1. У блоці "Посилання на публічний чат" натисніть значок олівця поруч із поточним посиланням.
2. Введіть останню частину адреси, наприклад назву компанії латиницею: my-shop.
3. Натисніть Enter або значок підтвердження. Адреса зберігається одразу, окрема кнопка збереження для неї не потрібна.
4. Натисніть значок копіювання та вставте посилання туди, де його побачать клієнти. Значки LinkedIn і Facebook поруч із посиланням відкривають публікацію посилання в цих соцмережах.

Обмеження адреси

• Не довше 50 символів.
• Не можна використовувати символи /, ?, @, ^, & – поле їх не приймає.

Якщо посилання вже розіслане клієнтам або надруковане в QR-коді, після зміни адреси відкрийте старе посилання в новій вкладці та переконайтеся, що воно й далі веде туди, куди потрібно.

Як оформити сторінку чату

Розмір чату

У полях "Ширина" та "Висота" вкажіть розмір вікна чату в пікселях. За замовчуванням – 720 × 640.

Зображення

Завантажте "Логотип", "Фонове зображення" (фон сторінки за вікном чату) та "Логотип футера". У полі "URL футера" вкажіть адресу, на яку веде логотип футера, наприклад ваш сайт.

Стиль і оформлення

Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом"

Що перевірити: ваш рівень доступу до обраного Binom. Інтеграції налаштовують лише Owner і Admin.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або надіслати готове посилання. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій.

Повідомлення "Не вдалося зберегти зміни. Спробуйте ще раз"

Що зробити: дочекайтеся завершення завантаження зображень і натисніть "Оновити і переглянути" ще раз. Якщо помилка повторюється, напишіть у чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною" або на support@binomai.com і додайте скриншот помилки, адресу публічного посилання та опис того, що ви змінювали.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: повідомлення про помилку не з'являється, а перегляд показує нові налаштування.

Замість налаштувань: повідомлення "Ваш Binom зараз перебуває на перевірці"

Що зробити: доповніть інформацію про компанію, а у разі питань напишіть на support@binomai.com.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: розділ "Інтеграції" показує каталог інтеграцій.

Як ще питають

Як створити посилання на онлайн-консультанта?

Відкрийте Інтеграції → Публічний чат і скопіюйте посилання з блоку "Посилання на публічний чат". Код сайту змінювати не потрібно.

Чим посилання на чат відрізняється від чату на сайті?

Посилання відкриває окрему сторінку, а онлайн-консультант на сайті працює безпосередньо на ваших сторінках. Порівняння: який чат для сайту обрати.

Що далі

• Що обрати для сайту: Widget, iFrame або публічне посилання
• Як встановити віджет на сайт – якщо чат потрібен безпосередньо на сайті.
• Як керувати перепискою з різних каналів в єдиному вікні
• Що може клієнт у чаті Binom