Як переглянути результати обдзвону, зупинити або змінити кампанію – статистика обдзвону в Binom
Результати обдзвону видно на сторінці кампанії в розділі "Телефонія": скільки дзвінків усього, виконано, невдалих і очікують, а для кожного отримувача – статус, кількість спроб і всі його дзвінки. Там само кампанію можна зупинити, знову запустити або змінити.
Де дивитися результати
- Відкрийте "Телефонія" у лівому меню. У списку кампаній видно їхні статуси.
- Натисніть на кампанію. У блоці "Статистика": "Всього", "Виконано", "Невдалих", "Очікують".
- У "Списку отримувачів" для кожного номера: "Ім'я", "Телефон", "Статус", "Спроби", "Оновлено".
- Натисніть "Показати дзвінки" у отримувача – з'явиться список його дзвінків зі статусом, номерами "Від" і "Кому" та часом.
Зміст самих розмов – у Чатах із джерелом "Вихідний дзвінок".
Що означають статуси кампанії
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Чернетка | Кампанію створено, але ще не запускали |
| Активний | Обдзвін триває у заданому вікні та робочі дні |
| Зупинено | Обдзвін призупинено вручну |
| Завершено | Кампанія завершилася |
| Помилка | Кампанія не може продовжуватися – див. нижче |
Як зупинити, відновити або змінити
- Зупинити: "Зупинити обдзвін" – з'явиться "Обдзвін зупинено".
- Відновити: "Запустити обдзвін".
- Змінити: "Редагувати обдзвін" – виправте сценарій, спроби або розклад і збережіть. З'явиться "Кампанію оновлено".
- Додати номери: "Завантажити отримувачів (CSV)" у блоці "Отримувачі".
Можливі проблеми
Статус "Помилка" або "Помилка оновлення статусу кампанії"
Що перевірити: чи підключено SIP-транк на вкладці Інтеграції → "Телефонія".
Що зробити: якщо транку немає або його видалено – підключіть його (інструкція) і запустіть обдзвін знову.
Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom і кампанії та скриншот сторінки кампанії.
Як ще питають
Де подивитися звіт за обдзвоном?
На сторінці кампанії в розділі "Телефонія": блок "Статистика" та список отримувачів зі статусами.
Чи можна поставити обдзвін на паузу?
Так, кнопкою "Зупинити обдзвін"; продовжити – "Запустити обдзвін". Як створити нову кампанію: автообдзвін клієнтів.
