Аналитика чат-бота: KPI ИИ-сотрудника на Дашборде Binom
Аналитика чат-бота в Binom собрана на Дашборде: у каждого Binom есть KPI его профессии – качество обучения (Score), удовлетворённость клиентов, число чатов и полезных действий и их средняя стоимость. Так вы контролируете не только объём работы ИИ-сотрудника, но и её качество и экономическую результативность. Дашборд – первая страница кабинета.
KPI ИИ-сотрудника: качество
| Показатель | Что значит | Кто влияет |
|---|---|---|
| Score | Качество обучения, которое вы дали своему Binom. Чем выше Score, тем выше потенциальное качество его работы | Вы: знания, карточки, ответы на вопросы Тьютора |
| "Удовлетворённость клиентов" (Customer Satisfaction) | Удовлетворённость клиента; рассчитывается по качеству диалога и тому, чем он закончился | Сам ИИ-сотрудник – это оценка его работы |
KPI ИИ-сотрудника: объём и экономика
- Количество чатов за месяц – сколько новых диалогов пришло.
- Количество полезных действий. Полезное действие – диалог, который закончился конкретным результатом: покупкой, обработанной заявкой или решённой претензией.
- Средняя стоимость одного чата.
- Средняя стоимость полезного действия – сколько стоит один результат, которого добился Binom.
Там же видны "Рабочие пространства Binom", "Материалы базы знаний" и "Осталось AI-запросов".
Что показывает карточка каждого Binom
- "Ваш доступ" – ваш уровень доступа к этому Binom.
- "База знаний" – "Требуют внимания", "Конфликтные", "Проиндексировано", "Некорректные".
- "Чаты" – "Ожидают менеджера" и "Требуют внимания"; если всё в порядке – "Нет чатов, требующих внимания".
Как поднять показатели
- Score низкий → дообучите Binom: ответьте на вопросы без ответа (бот не знает ответа), загрузите документы (база знаний), продолжите работу с Тьютором.
- Удовлетворённость падает → прочитайте диалоги в Чатах и исправьте неудачные ответы карточками – как это сделать.
- "Ожидают менеджера" больше нуля → подключитесь к диалогам – перехват диалога.
- Есть "Активные конфликты" → нажмите "Разрешить" – как разобрать конфликт.
- Мало "Осталось AI-запросов" → откройте Подписку; состав тарифов – на странице тарифы и цены подписки.
Для нового Binom дашборд показывает этапы запуска: "Добавьте данные компании", "Заполните базу знаний", "Запрос на одобрение", "Интеграции и тестирование", "Рекомендовано к улучшению" – как проходит допуск Binom.
Как ещё спрашивают
Где посмотреть статистику чат-бота?
На Дашборде – первой странице кабинета.
Как оценить удовлетворённость клиентов чат-ботом?
Смотрите показатель Customer Satisfaction на Дашборде: он считается по качеству диалога и его завершению.
Что такое полезное действие?
Диалог, который закончился результатом: покупкой, обработанной заявкой или решённой претензией.
