Как настроить приветствие для чат-бота – приветственное сообщение Binom
Приветствие для чат-бота в Binom – это первое сообщение, которое клиент видит, открывая чат: оно задаёт тон разговора и подсказывает, с чем Binom может помочь. Хорошее приветствие сразу вовлекает клиента в диалог. Оно настраивается в разделе "Настройки" вместе с голосовым приветствием и приветствием на странице товара.
Как изменить приветственное сообщение
- Откройте Настройки → раздел "Основные".
- У поля "Приветственное сообщение" нажмите редактирование – откроется окно "Редактировать приветственное сообщение".
- Введите текст длиной от 1 до 250 символов.
- Сохраните. Новое приветствие увидят клиенты в новых диалогах во всех каналах.
Какие ещё приветствия есть
- "Приветственное аудиосообщение" – голосовое приветствие для тех, кто общается с Binom голосом.
- "Приветствие на странице товара" – "Показывается, когда чат открыт на товаре из вашего прайса: по его QR-коду или на его странице". Подстановка названия товара вставляет его в текст автоматически; если поле пустое, будет стандартное приветствие для товара. Подробнее – как Binom определяет товар на странице.
Примеры приветствия для чат-бота
- Интернет-магазин: "Здравствуйте! Я помогу подобрать товар, расскажу о доставке и оформлю заказ. Что ищете?"
- Сервис или клиника: "Добрый день! Подскажу по услугам и ценам и запишу на удобное время. С чем вам помочь?"
- Поддержка: "Здравствуйте! Опишите проблему – я помогу разобраться или передам вопрос специалисту."
Приветствие лучше писать в том же стиле, в котором общается Binom, – как настроить tone of voice. Язык, на котором Binom начинает разговор, задаётся отдельно – как настроить основной язык.
Возможные проблемы
"Приветственное сообщение должно содержать не более 250 символов"
Сократите текст: оставьте главное – кто вы и чем можете помочь.
"Приветственное сообщение не может быть пустым или состоять только из пробелов"
Введите текст приветствия и сохраните снова.
Как ещё спрашивают
Где поменять первое сообщение бота?
В Настройках → "Основные", поле "Приветственное сообщение".
Можно ли сделать отдельное приветствие для товара?
Да, поле "Приветствие на странице товара" в Настройках.
