Мы создали «Энергетического эксперта» (Energy Expert), который обрабатывает телефонные звонки и текстовые сообщения для более чем 13 миллионов клиентов, с возможностью масштабирования до впечатляющих 227 миллионов клиентов к 2026 году.

Ключевые возможности:

• Binom Expert в режиме реального времени предоставляет информацию по запросам клиентов, таким как платежи, задолженности, изменения в правилах и т. д.

• Binom оказывает поддержку в критических ситуациях, таких как аварии на линиях электропередач, обеспечивая оперативную информированность и помощь клиентам.

• ИИ-эксперт самостоятельно инициирует контакт с клиентами, донося важную информацию без необходимости их обращения в службу поддержки.

Поскольку клиентом является государственная организация, внедрение ИИ-эксперта потребовало тщательной проверки (due diligence) и кастомизированных решений для соответствия самым высоким стандартам безопасности и технологий. Наша команда успешно реализовала следующие технические решения и функции безопасности:

• Многоуровневая интеграция баз данных: использование передовых протоколов безопасности для обеспечения целостности и конфиденциальности данных.

• Безопасный доступ для клиентов: внедрение многоуровневого контроля доступа для защиты истории взаимодействий, доступной только после верификации.

• Хранение персональных данных: бесшовная интеграция с новой безопасной системой хранения персональных данных с жестким контролем доступа.

• Поддержка голосовых сообщений: ИИ-эксперт встроен в процесс обработки звонков (call flow), а также интегрирован с CRM-системой, что обеспечивает полную поддержку VoIP.

• Омниканальность: ИИ-эксперт работает на различных платформах, предлагая текстовые и голосовые сообщения через веб-страницы, виджеты на сайтах, мессенджеры и мобильные приложения.