Інтеграція Microsoft Teams: сповіщення команді про заявки з чату – Teams у Binom

Інтеграція Microsoft Teams з Binom пов'язує розмови з клієнтами та вашу команду: ШІ-співробітник надсилає повідомлення в канал або чат Teams про нову заявку чи складне запитання та відповідає в гілці обговорення. Microsoft Teams доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Microsoft Teams.

Що Binom вміє в Microsoft Teams

Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Microsoft Teams він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Microsoft Teams).

Чи може Binom повідомити команду в Teams про нову заявку?

Так. Коли клієнт залишає заявку або ставить запитання, що потребує людини, Binom надсилає повідомлення в потрібний канал ("Send Channel Message") або особистий чат співробітника ("Send Chat Message").

Відповідь у гілці обговорення

Binom дописує деталі в гілку повідомлення ("Send Message Reply"), щоб уся історія щодо клієнта була в одному місці.

Які доступи знадобляться

Способи підключення на вибір: вхід через OAuth 2.0 (ви входите в свій обліковий запис сервісу та підтверджуєте доступ); OAuth 2.0 за ключами клієнта; OAuth 2.0 з ботом Teams. Знадобиться застосунок, зареєстрований в Microsoft Entra ID. Деталі щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Microsoft Teams у кабінеті.

Як отримати інтеграцію Microsoft Teams

Microsoft Teams підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".

1. Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Microsoft Teams" в полі "Пошук інтеграцій" та відкрийте картку Microsoft Teams.
2. На сторінці "Інтеграція Microsoft Teams для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Microsoft Teams.
3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено".
4. З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Microsoft Teams з'явиться кнопка "Підключити".
5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Microsoft Teams" та натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".

Як вибрати, що Binom може робити в Microsoft Teams

Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна."

1. На сторінці Microsoft Teams позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.

Для початку достатньо "List Teams", "List Channels", "Send Channel Message" і "Send Message Reply". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Microsoft Teams.

Як перевірити, що інтеграція працює

• Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, залиште тестову заявку та перевірте повідомлення в каналі Teams.

Можливі проблеми

Binom не використовує дані Microsoft Teams у відповідях

Що перевірити: статус Microsoft Teams "Підключено" та чи позначені потрібні дії (наприклад "List Channels").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними Microsoft Teams.

"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."

Що зробити: знову натисніть "Запитати інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Microsoft Teams).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".

"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."

Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Microsoft Teams можна буде підключити.

"Потрібно перепідключити"

Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує."
Що зробити: відкрийте сторінку Microsoft Teams у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" та пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".

"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."

Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Microsoft Teams) та скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Microsoft Teams".

"На платному тарифі" замість кнопки підключення

На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Microsoft Teams.

"У вас немає прав для управління цим розділом."

Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключіть Microsoft Teams самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.

Якщо проблему не вдалося вирішити, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Binom Tutor фразу "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.

Як відключити Microsoft Teams

На сторінці Microsoft Teams натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Microsoft Teams?" з'явиться попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено".

Інші поширені запитання

Чи замінює ця інтеграція підключення Binom до месенджерів?

Ні. Інтеграція Teams потрібна для повідомлень вашій команді. Канали спілкування з клієнтами підключаються окремо в розділі каналів кабінету.

Чи потрібен програміст для інтеграції Microsoft Teams?

Ні. Ви запитуєте Microsoft Teams в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії.

Що далі

• Інтеграція Make: запуск сценаріїв