Як налаштувати сповіщення?
Інструмент розроблено для того, щоб ваша команда миттєво дізнавалася про ключові операційні події: нові замовлення, заявки або ситуації, коли клієнту потрібна допомога живого оператора. Це гарантує максимальну швидкість реакції, навіть якщо у співробітників наразі немає доступу до панелі керування.
Як налаштувати
- У полі "Email для сповіщень" (розділ Налаштування → блок Налаштування сповіщень) вкажіть адресу пошти, на яку мають надходити сповіщення. Якщо залишити поле порожнім, платформа автоматично використовуватиме реєстраційний email власника облікового запису.
- Увімкніть "Звукові сповіщення", щоб отримувати звукові сигнали в браузері під час надходження нових повідомлень від клієнтів.
- Для оперативної роботи в месенджерах підключіть внутрішнього Telegram-бота для сповіщень у розділі "Інтеграції". Позначте прапорцями події, про які потрібно повідомляти (наприклад, "Нове замовлення", "Терміновий виклик оператора" або "Залишені контакти").
Результат
Ви створюєте надійну багатоканальну систему контролю: критично важлива інформація доставляється дубльованим способом, що виключає втрату лідів через людський фактор.
Оновлено від 19.10.26
Інструмент розроблено для того, щоб ваша команда миттєво дізнавалася про ключові операційні події: нові замовлення, заявки або ситуації, коли клієнту потрібна допомога живого оператора. Це гарантує максимальну швидкість реакції, навіть якщо у співробітників наразі немає доступу до панелі керування.
Як налаштувати
- У полі "Email для сповіщень" (розділ Налаштування → блок Налаштування сповіщень) вкажіть адресу пошти, на яку мають надходити сповіщення. Якщо залишити поле порожнім, платформа автоматично використовуватиме реєстраційний email власника облікового запису.
- Увімкніть "Звукові сповіщення", щоб отримувати звукові сигнали в браузері під час надходження нових повідомлень від клієнтів.
- Для оперативної роботи в месенджерах підключіть внутрішнього Telegram-бота для сповіщень у розділі "Інтеграції". Позначте прапорцями події, про які потрібно повідомляти (наприклад, "Нове замовлення", "Терміновий виклик оператора" або "Залишені контакти").
Результат
Ви створюєте надійну багатоканальну систему контролю: критично важлива інформація доставляється дубльованим способом, що виключає втрату лідів через людський фактор.
Сповіщення про заявки та замовлення: точні назви в кабінеті
- Відкрийте Налаштування → розділ "Сповіщення" ("Керуйте сповіщеннями про нові повідомлення").
- У "Налаштуваннях сповіщень" вкажіть "Контактний email": "Адреса для зв'язку з компанією та отримання сповіщень про нові звернення".
- Увімкніть "Увімкнути сповіщення оператора/менеджера".
- У блоці "Події" відмітьте, про що сповіщати: "Нове замовлення", "Контактні дані збережено", "Запитано оператора", "Отримано скаргу", "Надіслано лист".
- Для звуку в браузері увімкніть "Увімкнути звукові сповіщення", оберіть "Звук сповіщення" та "Гучність сповіщень"; перевірте кнопкою "Прослухати звук".
Окремий звук виклику оператора налаштовується в розділі "Оператор" – робочий час і звук оператора. Сповіщення в Telegram – Telegram-бот для співробітників.
Як перевірити
Відкрийте публічний чат, залиште тестові ім'я та телефон – на пошту має надійти сповіщення "Контактні дані збережено". У Чатах такі діалоги позначені статусом "Надіслано сповіщення".
Як ще питають
Як отримувати сповіщення на пошту про нову заявку?
Вкажіть "Контактний email" і відмітьте подію "Контактні дані збережено" в Налаштуваннях → "Сповіщення".
Як дізнатися, що клієнт просить живу людину?
Відмітьте подію "Запитано оператора" і налаштуйте звук виклику в розділі "Оператор".
