Бот перестал отвечать клиентам: закончились запросы или подписка неактивна – что делать в Binom
Если Binom перестал отвечать клиентам, чаще всего закончились AI-запросы или подписка неактивна – тогда кабинет показывает предупреждение. Реже причина в том, что оператор перехватил диалог и ИИ выключен, или отключился канал. Каждая причина проверяется за минуту, а ответы возобновляются сразу после исправления.
1. Подписка неактивна
Что видите: "Подписка неактивна" – "Ваша подписка неактивна. Возобновите подписку, чтобы сохранить доступ к функциям – сейчас все ответы ИИ заблокированы."
Что происходит: аккаунт переходит на бесплатный план. Мессенджеры, виджет и телефония отключаются, работает только публичная страница – пока хватает запросов бесплатного плана. Когда они закончатся, чат сообщит клиенту, что консультант сейчас недоступен для ответов.
Что сделать: перейдите по ссылке "Возобновите подписку" или откройте Подписку и оплатите тариф – как сменить или продлить тариф.
Как понять, что решено: статус тарифа "Активен", Binom снова отвечает в новом диалоге.
2. Закончились AI-запросы
Что видите: предупреждение "Низкий баланс" или нулевой остаток в Подписке.
Что сделать: пополните баланс – как пополнить баланс запросов.
Как понять, что решено: остаток больше нуля, Binom отвечает.
3. Оператор выключил ИИ в диалоге
Что видите: в Чатах у диалога статус "ИИ заблокирован".
Что сделать: нажмите "Вернуть диалог ИИ" – как вернуть диалог ИИ.
4. Отключился канал
Если Binom молчит только в одном мессенджере, откройте Интеграции и проверьте вкладку этого канала: при сбое переподключите его.
Если не получилось, напишите на support@binomai.com с email аккаунта, описанием шага, на котором возникла ошибка, и скриншотом сообщения.
Как ещё спрашивают
Почему чат-бот не отвечает?
Проверьте по порядку: подписку, баланс запросов, статус ИИ в диалоге и подключение канала – шаги выше.
Что видит клиент, если запросы закончились?
Binom не отвечает на новые сообщения, пока баланс не будет пополнен. Включите уведомления, чтобы вовремя узнать о вызове оператора – как настроить уведомления.
Что дальше
Обновлено от 19.10.26
Если Binom перестал отвечать клиентам, чаще всего закончились AI-запросы или подписка неактивна – тогда кабинет показывает предупреждение. Реже причина в том, что оператор перехватил диалог и ИИ выключен, или отключился канал. Каждая причина проверяется за минуту, а ответы возобновляются сразу после исправления.
1. Подписка неактивна
Что видите: "Подписка неактивна" – "Ваша подписка неактивна. Возобновите подписку, чтобы сохранить доступ к функциям – сейчас все ответы ИИ заблокированы."
Что сделать: перейдите по ссылке "Возобновите подписку" или откройте Подписку и оплатите тариф – как сменить или продлить тариф.
Как понять, что решено: статус тарифа "Активен", Binom снова отвечает в новом диалоге.
2. Закончились AI-запросы
Что видите: предупреждение "Низкий баланс" или нулевой остаток в Подписке.
Что сделать: пополните баланс – как пополнить баланс запросов.
Как понять, что решено: остаток больше нуля, Binom отвечает.
3. Оператор выключил ИИ в диалоге
Что видите: в Чатах у диалога статус "ИИ заблокирован".
Что сделать: нажмите "Вернуть диалог ИИ" – как вернуть диалог ИИ.
4. Отключился канал
Если Binom молчит только в одном мессенджере, откройте Интеграции и проверьте вкладку этого канала: при сбое переподключите его.
Если не получилось, напишите на support@binomai.com с email аккаунта, описанием шага, на котором возникла ошибка, и скриншотом сообщения.
Как ещё спрашивают
Почему чат-бот не отвечает?
Проверьте по порядку: подписку, баланс запросов, статус ИИ в диалоге и подключение канала – шаги выше.
Что видит клиент, если запросы закончились?
Binom не отвечает на новые сообщения, пока баланс не будет пополнен. Включите уведомления, чтобы вовремя узнать о вызове оператора – как настроить уведомления.
