Бот перестав відповідати клієнтам: закінчились запити або підписка неактивна – що робити в Binom
Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна – тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожну причину можна перевірити за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення.
1. Підписка неактивна
Що бачите: "Підписка неактивна" – "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій – наразі всі відповіді ШІ заблоковано."
Що відбувається: обліковий запис переходить на безплатний план. Месенджери, віджет і телефонія вимикаються, працює лише публічна сторінка – доки вистачає запитів безплатного плану. Коли вони закінчаться, чат повідомить клієнту, що консультант наразі недоступний для відповідей.
Що зробити: перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте Підписку і оплатіть тариф – як змінити або продовжити тариф.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає в новому діалозі.
2. Закінчилися AI-запити
Що бачите: попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у Підписці.
Що зробити: поповніть баланс – як поповнити баланс запитів.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: залишок більший за нуль, Binom відповідає.
3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі
Що бачите: у Чатах у діалогу статус "ШІ заблоковано".
Що зробити: натисніть "Повернути діалог ШІ" – як повернути діалог ШІ.
4. Відключився канал
Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте Інтеграції і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою підключіть його повторно.
Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email облікового запису, описом кроку, на якому виникла помилка, і скриншотом повідомлення.
Як ще питають
Чому чат-бот не відповідає?
Перевірте по порядку: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу – кроки вище.
Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися?
Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора – як налаштувати сповіщення.
Що далі
Оновлено від 19.10.26
Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна – тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожну причину можна перевірити за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення.
1. Підписка неактивна
Що бачите: "Підписка неактивна" – "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій – наразі всі відповіді ШІ заблоковано."
Що зробити: перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте Підписку і оплатіть тариф – як змінити або продовжити тариф.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає у новому діалозі.
2. Закінчилися AI-запити
Що бачите: попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у Підписці.
Що зробити: поповніть баланс – як поповнити баланс запитів.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: залишок більший за нуль, Binom відповідає.
3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі
Що бачите: у Чатах у діалогу статус "ШІ заблоковано".
Що зробити: натисніть "Повернути діалог ШІ" – як повернути діалог ШІ.
4. Відключився канал
Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте Інтеграції і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою підключіть його повторно.
Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email акаунта, описом кроку, на якому виникла помилка, та скриншотом повідомлення.
Як ще питають
Чому чат-бот не відповідає?
Перевірте по черзі: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу – кроки вище.
Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися?
Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора – як налаштувати сповіщення.
Що далі
Оновлено від 19.10.26
Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна – тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожна причина перевіряється за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення.
1. Підписка неактивна
Що бачите: "Підписка неактивна" – "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій – зараз усі відповіді ШІ заблоковані."
Що зробити: перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте Підписку і оплатіть тариф – як змінити або продовжити тариф.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає в новому діалозі.
2. Закінчилися AI-запити
Що бачите: попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у Підписці.
Що зробити: поповніть баланс – як поповнити баланс запитів.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: залишок більший за нуль, Binom відповідає.
3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі
Що бачите: у Чатах у діалогу статус "ШІ заблоковано".
Що зробити: натисніть "Повернути діалог ШІ" – як повернути діалог ШІ.
4. Відключився канал
Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте Інтеграції і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою переʼєднайте його.
Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email акаунта, описом кроку, на якому виникла помилка, і скриншотом повідомлення.
Як ще питають
Чому чат-бот не відповідає?
Перевірте по черзі: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу – кроки вище.
Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися?
Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора – як налаштувати сповіщення.
