Як налаштувати привітання для чат-бота – привітальне повідомлення Binom

Привітання для чат-бота в Binom – це перше повідомлення, яке клієнт бачить, відкриваючи чат: воно задає тон розмови та підказує, з чим Binom може допомогти. Добре привітання одразу залучає клієнта до діалогу. Його налаштовують у розділі "Налаштування" разом із голосовим привітанням і привітанням на сторінці товару.

Як змінити привітальне повідомлення

1. Відкрийте Налаштування → розділ "Основні".
2. Біля поля "Привітальне повідомлення" натисніть редагування – відкриється вікно "Редагувати привітальне повідомлення".
3. Введіть текст довжиною від 1 до 250 символів.
4. Збережіть. Нове привітання побачать клієнти в нових діалогах у всіх каналах.

Які ще є привітання

• "Привітальне аудіоповідомлення" – голосове привітання для тих, хто спілкується з Binom голосом.
• "Привітання на сторінці товару" – "Показується, коли чат відкрито на товарі з вашого прайсу: за його QR-кодом або на його сторінці". Підстановка назви товару вставляє її в текст автоматично; якщо поле порожнє, буде стандартне привітання для товару. Детальніше – як Binom визначає товар на сторінці.

Приклади привітання для чат-бота

• Інтернет-магазин: "Здрастуйте! Я допоможу підібрати товар, розповім про доставку й оформлю замовлення. Що шукаєте?"
• Сервіс або клініка: "Добрий день! Підкажу щодо послуг і цін та запишу на зручний час. Чим вам допомогти?"
• Підтримка: "Здрастуйте! Опишіть проблему – я допоможу розібратися або передам питання фахівцеві."

Привітання краще писати в тому стилі, в якому спілкується Binom, – як налаштувати tone of voice. Мову, якою Binom починає розмову, задають окремо – як налаштувати основну мову.

Можливі проблеми

"Привітальне повідомлення має містити не більше 250 символів"

Скоротіть текст: залиште головне – хто ви і чим можете допомогти.

"Привітальне повідомлення не може бути порожнім або складатися лише з пробілів"

Введіть текст привітання і збережіть знову.

Як ще питають

Де змінити перше повідомлення бота?

У Налаштуваннях → "Основні", поле "Привітальне повідомлення".

Чи можна зробити окреме привітання для товару?

Так, поле "Привітання на сторінці товару" в Налаштуваннях.

Що далі

• Як налаштувати стиль спілкування Binom
• Як налаштувати основну мову